تحتاج شركتك إلى عملاء محتملين ذوي جودة عالية لتزدهر وتنمو، ولا تأتي هذه العملاء المحتملين بسهولة. ربما تستخدم بالفعل العديد من تكتيكات توليد العملاء المحتملين، بدءًا من الإعلانات، إلى برنامج الإحالة، إلى نشر تحسين محرك البحث لإنشاء محتوى عالي الجودة.
قد تنجح هذه التكتيكات أو قد لا تنجح معك، وأنت دائمًا تبحث عن طرق لتعزيز هذه التكتيكات أو إيجاد طرق جديدة لجلب عملاء محتملين مؤهلين. إحدى الطرق التي تستخدمها العديد من الشركات الآن هي دمج روبوت المحادثة لتوليد العملاء المحتملين. مع توقع 73% من الأشخاص أن يستخدم موقع الويب روبوتات المحادثة، فهل حان الوقت لتجربة هذا التكتيك أيضًا؟
ما هي روبوتات المحادثة؟
إذا نظرت إلى كيفية استخدام برامج المحادثة الآلية عبر الشركات، فستجدها تُستخدم في مجالات متعددة في كل شيء بدءًا من دعم العملاء وحتى المبيعات والتسويق. وبما أنها قادرة - إلى حد ما - على محاكاة المحادثة البشرية، فيمكن أن تكون مفيدة في دعم نظرائها من البشر في تلك المجالات. وكما هو الحال مع التكتيكات الأخرى، فإن هدفك هو زيادة التحويلات.
يمكنك دمج برامج المحادثة الآلية في العديد من مجالات تفاعلاتك مع العملاء. تستخدمها مراكز الاتصال لتوجيه العملاء وتوجيههم إلى الفريق أو القسم الصحيح. تستخدمها شركات التجارة الإلكترونية، بما في ذلك المطاعم، على مواقعها الإلكترونية لتقديم قوائم تفاعلية وأدوات حجز وغير ذلك من الخدمات الأساسية. مميزات موقع المطعم.
علاوة على ذلك، تسهل برامج الدردشة الآلية توظيف موظفي المطعم من خلال أتمتة المراحل الأولية لعملية التوظيف، مثل الإجابة على الأسئلة المتكررة وجدولة المقابلات، وبالتالي تحسين كفاءة جلب الموظفين الجدد على متن الطائرة.
بالإضافة إلى ذلك، أوسع أدوات الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية تحسين العمليات من خلال تحسين إدارة المخزون وتخصيص جهود التسويق بناءً على تحليل سلوك المستهلك. كما يظهرون على التطبيقات ومنصات التواصل الاجتماعي للإجابة على الأسئلة الأساسية أو تقديم توصيات بشأن المنتجات.
إذن، كيف يمكنك استخدامها لتوليد العملاء المحتملين؟
يحتاج العميل المحتمل المؤهل إلى تفاصيل الاتصال بشخص مهتم بمنتجك أو خدمتك. يمكن لروبوتات الدردشة جمع مثل هذه المعلومات، بما في ذلك الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، بالإضافة إلى معلومات أخرى ذات صلة قد تساعد فرق المبيعات لديك لاحقًا. يمكنها أيضًا جذب العملاء المحتملين الذين قد يتم تجاهلهم من خلال تكتيكات أخرى مثل نماذج توليد العملاء المحتملين.
دور برامج المحادثة الآلية في توليد العملاء المحتملين
لا يتم إنشاء جميع روبوتات الدردشة لتوليد العملاء المحتملين على قدم المساواة. وهذا يعني أنك بحاجة إلى تحديد أي منها (أو مجموعة من الروبوتات المختلفة) يناسب احتياجات عملك بشكل أفضل. أوجه التشابه بين B2B و جيل الرصاص B2C يعني أن معظم الفوائد ستكون هي نفسها.
- 1. حجز المواعيد
على الرغم من أن برنامج المحادثة الآلي الخاص بك قد لا يكون قادرًا على إتمام عملية البيع الفعلية (حتى الآن)، إلا أنه يمكنه تحديد مواعيد مع الأشخاص القادرين على ذلك. ويمكنه تقديم موعد للمشترين المحتملين مع أحد أعضاء فريق المبيعات لديك بفضل التكامل في الوقت الفعلي مع التقويم الخاص بك.
2. التأهيل
قد تكون فرق المبيعات الخاصة بك مشغولة للغاية. وهذا يعني أنهم بحاجة إلى القدرة على تحديد أولويات المواعيد من أجل التحدث إلى الأهداف الأكثر احتمالية. يمكن لهذا النوع من روبوتات الدردشة طرح أسئلة على العميل بناءً على المعايير التي حددتها. على سبيل المثال، إذا اتصل أحد العملاء بشأن إطار عمل الهندسة المعمارية للمؤسسةيمكن أن يطرح روبوت المحادثة الخاص بك أسئلة حول احتياجات العميل ونوع الإطار وما إلى ذلك.
3. المسح
تعد الاستطلاعات وسيلة أخرى فعالة لجمع بيانات العملاء. بالإضافة إلى هذا النوع من البيانات، يمكنك أيضًا استخدام الاستطلاعات لقياس تصور العملاء لمجالات مختلفة من عملك مثل التسويق أو دعم العملاء.
4. مبيعات
على الرغم من أنها لا تستطيع حتى الآن أن تحل محل فريق المبيعات الخاص بك، إلا أن روبوت المحادثة يمكنه توجيه العميل خلال عملية البيع، خاصة إذا كان لديك الكثير من العمليات الآلية و/أو البديهية. يمكنه تقديم توصيات للعملاء بناءً على تفضيلاتهم ويمكنه توجيههم طوال الطريق إلى مرحلة الدفع.
5. أسئلة وأجوبة
مع انتقال العملاء المحتملين عبر خط أنابيب المبيعات لديك، غالبًا ما يكون لديهم أسئلة تحتاج إلى إجابة. يمكن لبرنامج المحادثة الآلي للأسئلة الشائعة توجيههم إلى المعلومات التي يحتاجون إليها بالإضافة إلى محتوى آخر ذي صلة. يمكن أن يساعد هذا في بناء الثقة في علامتك التجارية.
كيف تعمل برامج المحادثة الروبوتية على تعزيز تفاعل العملاء
بالإضافة إلى معرفة أنواع برامج المحادثة الآلية التي تريد استخدامها، فقد يكون من المفيد أيضًا فهم كيفية مساعدة برنامج المحادثة الآلية الخاص بك في توليد العملاء المحتملين.
- ضمان الاستجابات الفورية لاستفسارات العملاء
نظرًا لأن برامج الدردشة الآلية متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فإن العديد من مستخدمي مواقع الويب يفضلونها على الوكلاء البشريين. فهي توفر إجابات فورية لأي أسئلة يطرحها العميل، وبالتالي تقلل من فرصة بحث العميل في مكان آخر. يمكن برمجة برنامج الدردشة الآلية الخاص بك لنقل العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية مباشرةً إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبالتالي منح فريقك المزيد من البيانات للعمل عليها.
- يقدم توصيات وحلول مخصصة
من خلال الوصول إلى معلومات العملاء، إما من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك أو من الردود التي قدمها العميل، يمكن لبرنامج المحادثة الآلي الخاص بك تقديم توصيات وحلول شخصية ومخصصة أو رعايتهم كعملاء محتملين قبل تسليمهم إلى فرق المبيعات لديك.
- تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتكرار العمل من خلال المشاركة الاستباقية
التكنولوجيا مع 77٪ من قادة الأعمال مع الأخذ في الاعتبار أن التخصيص يؤدي إلى معدلات احتفاظ أفضل بالعملاء، فإن برامج المحادثة الآلية تلعب دورًا مهمًا. فهي قادرة على تعزيز مستويات رضا العملاء وجعل رحلة العميل أكثر سلاسة.
- يخلق تجربة أكثر تفاعلية وجاذبية
يمكن أن تكون برامج المحادثة الآلية مثالية لتصنيف العملاء المحتملين إلى فئات مختلفة من العملاء المحتملين المؤهلين. قد يكون بعض العملاء المحتملين قد دخلوا للتو إلى مسار التسويق الخاص بك، بينما يقترب آخرون من المراحل النهائية من مسار المبيعات الخاص بك. نظرًا لأن برامج المحادثة الآلية محادثة، فإن التجربة أكثر جاذبية من مجرد النقر على الخيارات والأزرار.
- يتيح المشاركة عبر قنوات اتصال متعددة
من الناحية المثالية، تريد أن تقدم للعملاء تجربة متعددة القنوات. لا تقتصر برامج المحادثة الآلية على موقعك الإلكتروني، بل يمكنك أيضًا دمجها في خيارات المراسلة على وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك في تطبيقك. مع تكامل إدارة علاقات العملاء، يعني هذا أن العملاء يمكنهم التنقل بسلاسة بين القنوات التي يفضلونها ويمكنهم متابعة محادثة سابقة من حيث انتهت.
أفضل الممارسات لدمج برامج المحادثة الآلية لتحقيق مشاركة فعّالة
لذا، يمكنك أن ترى مدى فائدة برامج المحادثة الآلية في تعزيز المشاركة ورعاية العملاء المحتملين. ولكن كيف يمكنك البدء فعليًا في دمج برامج المحادثة الآلية في نظامك الحالي؟
- حدد أهداف روبوت المحادثة الخاص بك والجمهور المستهدف
ما هو هدف روبوت المحادثة الخاص بك؟ إذا كان لديك هدف واحد فقط، فاختر نوع روبوت المحادثة الذي تحتاجه. إذا كان لديك أكثر من هدف، فحدد أولوياتها قبل الاختيار. ستحدد أهدافك الميزات والوظائف التي تحتاجها لتحقيق هذه الأهداف، وهذا سيعزز المشاركة مع توليد عملاء محتملين ذوي جودة عالية. تحتاج أيضًا إلى تحديد جمهورك المستهدف لأن هذا سيحدد ما يفعله روبوت المحادثة الخاص بك.
- اختر المنصة التي تتوافق مع احتياجاتك
يمكنك الاختيار من بين منصات متعددة للدردشة الآلية، كل منها تقدم ميزات مختلفة وتأتي مع إيجابيات وسلبيات. اقض بعض الوقت في النظر في الخيارات واختر الخيار الذي يلبي احتياجاتك بشكل أفضل ويتكامل مع الأدوات والأنظمة الحالية التي تستخدمها. كما تريد منصة توفر مستوى عالٍ من التحليلات والتقارير.
يجب عليك أيضًا التفكير في أدوات توليد العملاء المحتملين الحالية التي تستخدمها. من المحتمل أن تستخدم منصات إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني على الأقل. تريد أن تتمكن من دمج منصة الدردشة الآلية الخاصة بك مع جميع الأدوات الحالية لتجنب التكرار والتأكد من تخزين المعلومات المجمعة عبر أنظمتك. يمكن أن تعمل برامج الدردشة الآلية أيضًا على تحسين معدلات تسليم البريد الإلكتروني.
- تصميم محادثات طبيعية لتوفير تجربة مستخدم سلسة
إذا كان نظام الدردشة الآلية الخاص بك سيتفاعل مع العملاء بفعالية، فأنت بحاجة إلى تصميم تدفق محادثة لتحقيق ذلك. وبينما سيسعى كل برنامج دردشة آلية إلى جمع تفاصيل الاتصال، فأنت تريد أيضًا تدفقًا يوجه العميل المحتمل عبر نظامك حتى يصبح عميلاً محتملاً مؤهلاً.
- كن شفافًا بشأن القيود لإدارة التوقعات
لا ينبغي لعملائك أن يتوقعوا أن تكون المحادثة مع روبوت المحادثة مماثلة تمامًا للمحادثة مع وكيل بشري. ولا ينبغي لك أيضًا أن تتوقع من روبوت المحادثة الخاص بك أن يؤدي أداءً يتجاوز حدوده. إن كونك واقعيًا بشأن ما يمكن أن يفعله روبوت المحادثة - على جانبي المعادلة - يعني أنه يمكنك التركيز على ما يمكنه تحقيقه.
- اختبار شامل قبل النشر لضمان الأداء الوظيفي
بقدر الإمكان، اختبر وظائف روبوت المحادثة الخاص بك قبل نشره. يمكن أن يضمن هذا أن الميزات والوظائف الرئيسية مثل تدفق المحادثة تعمل كما هو متوقع. كما تريد التأكد من أن جمع البيانات الخاص بروبوت المحادثة يعمل بشكل صحيح.
- توفير تعليمات واضحة حول كيفية التفاعل مع برنامج المحادثة الآلي
يجب أن تدرك أن عملائك ربما لم يستخدموا روبوت المحادثة من قبل. وبدلاً من إجبارهم على استخدام روبوت المحادثة مباشرة، قد يكون من المفيد تقديم دليل إرشادي يوضح لهم كيفية التفاعل مع روبوت المحادثة وينصحهم بما يمكن توقعه من تفاعلاتهم وما يمكن أن يفعله روبوت المحادثة وما لا يمكنه فعله.
- استخدم العناصر المرئية لتعزيز الوضوح وإشراك المستخدم
ستكون هناك أوقات يقدم فيها روبوت المحادثة الخاص بك معلومات قد لا تكون بالضرورة مفهومة للعميل. من خلال استخدام المحتوى المرئي حيثما كان ذلك مناسبًا، يمكنك جعل المعلومات المعقدة أكثر قابلية للفهم وبالتالي تعزيز المشاركة.
- تتبع البيانات وجمع الملاحظات لتحسين مستمر
كما هو الحال مع أي عملية جديدة، قد لا تنجح في المرة الأولى. تمامًا كما تفعل عند إجراء اختبار A/B على المحتوى الخاص بك، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن برنامج المحادثة الآلي الخاص بك يقوم بوظيفته بشكل صحيح بمجرد نشره. أحد المصادر الرئيسية لتحديد الفعالية هو تعليقات المستخدمين، ومصدر آخر هو بيانات أداء برنامج المحادثة الآلي. إذا لزم الأمر، قم بإجراء أي تغييرات مطلوبة لتحسين أداء برنامج المحادثة الآلي الخاص بك.
إن هدفك النهائي من استخدام برامج المحادثة الآلية لتوليد العملاء المحتملين هو تعزيز معدلات التحويل. ومن المأمول أن يكون ذلك تقدمًا طبيعيًا لجهودك في توليد العملاء المحتملين. يمكن لبرنامج المحادثة الآلية الخاص بك تحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم من خلال طرح أسئلة ذات صلة عليهم وجمع تفاصيل الاتصال والمعلومات الأخرى. يمكن أن يمنحك التكامل السلس مع أدوات مثل نظام إدارة علاقات العملاء نظرة عامة فعالة على كل عميل.
تعتبر استراتيجية توليد العملاء المحتملين الخاصة بك مكونًا أساسيًا لاستراتيجية المبيعات الخاصة بك، سواء كنت تخضع لـ تحويل الأعمال أو تعديل نظام يعمل بالفعل. من الناحية المثالية، تجذب استراتيجية التسويق الخاصة بك أولاً انتباه العميل المحتمل وتنقله إلى خط أنابيب المبيعات الخاص بك. من الأفضل لأصحاب الأعمال الذين يتطلعون إلى زيادة معدلات توليد العملاء المحتملين أن ينظروا إلى برامج المحادثة باعتبارها الحل الأمثل.
