هل سبق لك أن شعرت بالإحباط عندما واجهت مشاكل أثناء التسوق عبر الإنترنت؟ هذا فظيع، أليس كذلك! وبالتأكيد، لا تريد أن يحدث ذلك لأي من المتسوقين عبر الإنترنت أيضًا. وفي مثل هذه الحالات، نريد حلا فوريا.
إحدى الطرق للتخلص من إحباط العميل هي التنفيذ الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك، مما يسمح للعملاء بالاتصال بسرعة وسهولة مع أحد الممثلين للحصول على المساعدة أو الدعم. يمكن أن يساعد ذلك في حل المشكلات في الوقت الفعلي وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
تتوفر العديد من المكونات الإضافية للدردشة على Shopify، وستعتمد أفضل الاختيارات على احتياجاتك ومتطلباتك المحددة.
من حسن حظك، قمنا بتجميع بعض أفضل المكونات الإضافية للدردشة على Shopify والتي تقدم مجموعة واسعة من الأدوات والميزات لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك هذا العام.
لماذا تعد الدردشة المباشرة ضرورية على موقع Shopify الخاص بك؟
الدردشة هي قناة التواصل مع العملاء الأكثر شعبية.
عند تصميم موقع للتجارة الإلكترونية، من الضروري التركيز ليس فقط على الجاذبية المرئية وعروض المنتجات ولكن أيضًا على طرق زيادة التحويلات. وإلا فإن كل شيء سيكون مجرد هراء.
طريقة واحدة للقيام بذلك هي عن طريق إضافة دردشة حية الميزة إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تساعد الدردشة المباشرة في إزالة اعتراضات الشراء وزيادة المصداقية، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.
في الواقع، تظهر الأبحاث أن الأشخاص الذين يتحدثون مع وكلاء دعم العملاء أثناء عملية الشراء يميلون إلى ذلك أنفق 60% أكثر لكل عملية شراء.
في النهاية، يمكن للدردشة المباشرة تحسين دعم العملاء. يمكنك أيضًا زيادة المشاركة. إنه يسهل على الزائرين طرح الأسئلة أو الحصول على المساعدة، مما قد يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء بين زوار موقعك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للدردشة المباشرة تحسين تجربة المستخدم بشكل عام. فهو يوفر طريقة سريعة وسهلة للزائرين للحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها، مما قد يقلل من الإحباط ويسهل عملية دعم العملاء.
لذا، إذا كان عملك يواجه عددًا كبيرًا من الدردشات ويترك بعضها دون إجابة، أو إذا كان الأمر يتطلب من فريقك الرد على الاستفسارات، فقد تفكر في بعض المكونات الإضافية القوية جدًا للدردشة على Shopify لمساعدتك في حل المشكلة الجذرية. وهنا أعلى 3:
أفضل 3 إضافات للدردشة على Shopify
1. قناة الدردشة
قناة الدردشة هو مكون إضافي متطور للدردشة المباشرة مصمم لتمكين متجر Shopify الخاص بك من خلال تحسين التواصل مع العملاء والمشاركة.
بفضل واجهته سهلة الاستخدام وميزاته القوية، يضمن Chatway أن يتمتع زوار موقعك عبر الإنترنت بتجربة تسوق سلسة وتفاعلية.
لهذا السبب يجب أن يكون Chatway في أعلى قائمتك عند التفكير في حل الدردشة المباشرة لمتجر Shopify الخاص بك:
- دعم العملاء في الوقت الحقيقي: تواصل على الفور مع عملائك وقدم لهم المساعدة في الوقت الفعلي، مع الرد على استفساراتهم ومخاوفهم على الفور. يمكّنك Chatway من التواجد بجانب عملائك عندما يحتاجون إليك بشدة، مما يعزز تجربة التسوق الخاصة بهم.
- زيادة معدلات التحويل: تفاعل مع المشترين المحتملين في اللحظة المناسبة، وقم بتوجيههم خلال عملية الشراء، وقلل من التخلي عن عربة التسوق. يمكن أن يساعد النهج الاستباقي لـ Chatway في تعزيز معدلات التحويل الخاصة بك عن طريق تحويل الزوار المترددين إلى عملاء راضين.
- سهولة التركيب والتكامل: يعد إعداد Chatway على متجر Shopify الخاص بك أمرًا سهلاً، وذلك بفضل واجهته البديهية وعملية التكامل المباشرة. لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا تقنيًا لتبدأ في الاستمتاع بفوائده.
- تطبيق الجوال متاح: مع الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة، يضمن Chatway أنه يمكنك تقديم دعم ممتاز للعملاء أثناء التنقل.
التسعير: Chatway متاح مجانا. جربه هنا!
2. البيوت
البيوت هو تطبيق دردشة رائع لمتاجر Shopify. فهو يسمح لك بإضافة أداة الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك، بما في ذلك أكثر من 20 منصة اتصال وعناصر واجهة مستخدم اجتماعية.
من بين الأدوات الأكثر شيوعًا المتاحة على Chaty هي دردشة WhatsApp، وFacebook Messenger، وSkype، وTelegram، وWeChat، وLine، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، وزر الاتصال، ونماذج الاتصال. يتيح لك ذلك التواصل مع زوار موقعك عبر القنوات التي يفضلونها، حتى لو كانوا قد غادروا موقعك على الويب بالفعل. يتضمن Chaty الميزات الرائعة التالية:
- قم بتخصيص Chaty الخاص بك بالطريقة التي تريدها، بما في ذلك الخطوط والألوان والحجم والموضع والنصوص والمزيد.
- أنشئ أداة دردشة باستخدام منصات متعددة لدعم العملاء بسهولة وسرعة
- اختر من بين أكثر من 20 زرًا للدردشة ومنصات الاتصال، بما في ذلك WhatsApp الدردشة و Facebook Messenger.
- التكامل مع Google Analytics لسهولة التتبع
- رسائل محددة مسبقا
- نافذة WhatsApp المنبثقة للمستخدمين المدفوعين
- ميزة الوكلاء المتعددين لسهولة التفويض ووقت استجابة أسرع
- توافق الجهاز
- المحفزات السلوكية
- قواعد الاستهداف
- القدرة على إضافة قنوات مخصصة
الأسعار
Chaty مجاني للاستخدام. تبدأ خططها المدفوعة بسعر 15 دولارات شهريًا. انظر التسعير الكامل اضغط هنا.
احصل على Chaty على Shopify اليوم!
Tidio
Tidio عبارة عن منصة لتواصل العملاء تتيح للشركات التواصل مع عملائها عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. توفر المنصة مجموعة من الميزات والأدوات لمساعدة الشركات على تبسيط اتصالاتها و تحسين مشاركة العملاء.
يهدف Tidio إلى تزويد الشركات بمنصة واحدة لإدارة جميع احتياجات اتصالات العملاء الخاصة بهم، مما يسمح لهم بالتواصل مع العملاء وتحسين تجربتهم بسرعة.
أعلى الميزات
- الدردشة الحية
- مبيعات Chatbots
- التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهيرة
- - قطع التذاكر
- التحليلات
- روبوتات الاستجابة Tidio AI
الأسعار
Tidio مجاني للاستخدام. تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 29 دولارًا شهريًا.
مكتب المساعدة جورجياس والدردشة الحية
Gorgias عبارة عن منصة لخدمة العملاء تساعد الشركات على تبسيط تفاعلات العملاء وتحسين عمليات الدعم. توفر المنصة مجموعة من الميزات، بما في ذلك مكتب المساعدة والدردشة المباشرة والتكامل مع منصات إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية الشهيرة.
تعد ميزة مكتب المساعدة مفيدة لتنظيم وتتبع استفسارات العملاء. وتتيح ميزة الدردشة المباشرة للشركات التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي، وهو ما يمكن أن يكون بمثابة مساعدة كبيرة عندما يحتاجون إلى مساعدة فورية. بالإضافة إلى ذلك، فإن عمليات التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية تجعل ربط خدمة العملاء بالعمليات التجارية الأخرى أمرًا سهلاً.
أعلى الميزات
- جميع أنواع الاتصالات في منصة واحدة
- احصل على سياق كامل حول العميل، بما في ذلك سجل المحادثة والشراء
- يمكنك عرض وتعديل وإلغاء الطلبات
- تحسين دعم العملاء باستخدام المقاييس المباشرة
- يمكنك توفير الوقت وتسريع الدعم من خلال قوائم الخدمة الذاتية
الأسعار
لدى Gorgias نسخة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام. تبدأ خطة Starter الخاصة بها بسعر 10 دولارات شهريًا.
الخلاصة
تعد الدردشة المباشرة أداة رائعة لشركات التجارة الإلكترونية، ويمكن أن تغير قواعد اللعبة بشكل حقيقي لمتجر Shopify الخاص بك! من خلال السماح للعملاء بالدردشة معك في الوقت الفعلي، يمكنك تزويدهم بالمساعدة والدعم الفوريين، مما يمكن أن يساعد في تحسين تجربتهم بشكل عام والمحافظة على عودتهم مرة أخرى. ناهيك عن أن الدردشة المباشرة يمكن أن تساعد أيضًا في تقليل عربات التسوق المهجورة وزيادة التحويلات من خلال تزويد العملاء بالمساعدة التي يحتاجونها عندما يحتاجون إليها.
ومع أفضل 3 مكونات إضافية للدردشة على Shopify، يمكنك جمع رؤى قيمة حول ما يبحثون عنه واستخدام هذه المعلومات لتحسين منتجاتك وخدماتك. بالإضافة إلى ذلك، من منا لا يحب إجراء بعض المحادثات الودية مع عملائه؟ إنه فوز للجميع!
نصيحة: للحصول على تطبيق دردشة سريع وسهل ومجاني لـ Shopify، توجه إلى البيوت. إنه يحتوي على جميع الأدوات الرائعة التي تحتاجها لتحسين معدل تحويل الدردشة بكفاءة وبتكلفة معقولة. جربه هنا.
