إذا كنت تقرأ هذا، فمن المحتمل أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي الخاص بك لا يخدمك جيدًا، أو ربما ليس لديك أي شيء. يمكن للنظام الموثوق أن يأخذك بعيدًا ويدعم أي عمل تجاري.
ولكن كيف ينبغي للمرء أن يختار من بين كل ما هو مختلف؟ أنواع CRM هناك؟
يمكن أن يساعدك تغيير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك على إدارة علاقات العملاء طوال دورة الحياة، بدءًا من التسويق والمبيعات ووصولاً إلى التجارة الرقمية وخدمة العملاء.
يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائع أن يزيد الإنتاجية عبر شركتك بأكملها مع سهولة الوصول إلى البيانات، وتوسيع قدرة فريق المبيعات لديك على إتمام الصفقات وجعل عملائك أكثر سعادة من خلال حل مكتب المساعدة الذكي.
يمكن أن يساعدك تغيير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك على إدارة علاقات العملاء طوال دورة الحياة، بدءًا من التسويق والمبيعات ووصولاً إلى التجارة الرقمية وخدمة العملاء.
يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الرائع أن يزيد الإنتاجية عبر شركتك بأكملها مع سهولة الوصول إلى البيانات، وتوسيع قدرة فريق المبيعات لديك على إتمام الصفقات وجعل عملائك أكثر سعادة من خلال حل مكتب المساعدة الذكي.
5 علامات تحتاجها لتغيير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك
تشير العلامات الحمراء المتعددة إلى أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي الخاص بك لم يعد يخدمك بعد الآن.
لقد قطع النهج الشخصي شوطًا طويلًا في خدمة العملاء ويمكنه بالفعل زيادة نمو إيراداتك. عن 47٪ من الشركات ذكرت أن إدارة علاقات العملاء (CRM) كان لها تأثير كبير على رضا عملائها.
قم بتغيير CRM واستخدمه كإحدى الطرق تحسين التسويق الشخصي. إذن ما هي العلامات التي تخبرك بضرورة تغيير نظامك الحالي في أسرع وقت ممكن؟
1. عدم وجود التكامل
هل يقدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك جميع عمليات التكامل التي تحتاجها؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون ذلك بمثابة قيود أكثر من اللازم.
احصل على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع العديد من عمليات التكامل العملية للوصول إلى إمكاناته الكاملة. وقد تبدو مختلفة بناءً على نوع نشاطك التجاري (على سبيل المثال، ما إذا كان لديك نشاط تجاري افتراضي أو نشاط تجاري غير متصل بالإنترنت). ومع ذلك، هناك شيء واحد مؤكد: يمكن للعديد من مجالات شركتك الاستفادة من عمليات تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM).
على سبيل المثال، يعد CRM أداة ممتازة لتسجيل وتتبع البيانات الخاصة بعملائك الحاليين والعملاء المحتملين. قم بمزامنتها تلقائيًا داخل نظام واحد من خلال التكامل مع جهازك التجارة الإلكترونية منصة وتعزيز المبيعات الخاصة بك. أو قم بالتسويق لعملائك المحتملين بشكل فعال وربط البيانات ذات الصلة بتكامل CRM للمساعدة في توجيه العميل المحتمل لإتمام عملية البيع.
2. لا يوجد تطبيق جوال
هناك تطبيق جوال لكل شيء اليوم. إن إمكانيات ما يمكنك فعله بجهاز صغير في جيبك لا تعد ولا تحصى. اعتبرها علامة حمراء عندما تكون هناك تطبيقات لتحديد النباتات المنزلية الخاصة بك ولكن لا يوجد تطبيقات لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك.
سيسمح لك تطبيق الهاتف المحمول بتتبع كل شيء، خاصة عندما لا تستطيع أو لا ترغب في البقاء متصلاً بمكتبك. إنها أداة ممتازة لجميع الموظفين الذين يقضون وقتًا كبيرًا في هذا المجال، مثل قسم المبيعات لديك.
سيمكنك تطبيق CRM للهاتف المحمول من النمو لتصبح شركة أكثر صحة وكفاءة وفعالية. يمكن للنسخة المخصصة من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك أن تلبي جميع احتياجاتك التجارية. سوف يمنحك المزيد من الفرص ويجعلك الفريق بأكمله منتج بذكاء وسلاسة.
3. البيانات المحدودة أو غير المنظمة أو غير الموثوقة
أنت جيد بقدر بياناتك فقط. إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك يفتقر إلى خيارات إدخال البيانات، فنأسف لإبلاغك بأن نظامك قديم جدًا. يجب أن يكون جمع البيانات المهمة وتنظيمها وربطها بطريقة تخدمك وتخدم أهدافك جزءًا أساسيًا من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
كل محترف تسويق أو مبيعات B2B أحلام تمثيلية لنظام يسمح لهم بالنظر في أكبر عدد ممكن من الأفكار وتحديد الاتجاهات المحتملة. لا تجعل عملهم أصعب. إن تغيير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يعني إبراز أفضل جهود فريقك.
لا يمكنك تحمل خسارة البيانات الخاصة بعملائك الأكثر ولاءً. تميل أنظمة CRM القديمة إلى أن تصبح فوضوية ومليئة بالأساليب غير المنتظمة والبيانات غير المنظمة. ربما لم تعد ذات صلة بك بعد الآن. يعد التكامل مع أدوات تتبع موقع الويب أو تطبيقات الوسائط الاجتماعية أحد الأمثلة.
إن دمج البيانات من مصادر مختلفة، وإبقائها منظمة في مكان واحد، واستخدامها للترويج لخدمتك، سيمنح عملائك تجربة جيدة أثناء الحصول على الخدمة ذات الصلة.
4. عدم وجود أتمتة عبء العمل
لقد مرت أيام طويلة مليئة بأكوام من الملفات. لا تضيع المزيد من الوقت وقم بتغيير إدارة علاقات العملاء (CRM) إذا كان نظامك الحالي لا يساعدك في أتمتة عبء العمل. يمكنك الحصول على عملاء محتملين من قنوات مختلفة وأتمتة نشاطك التجاري العمليات التجارية.
عند إرسال بريد إلكتروني أو تعيين مهمة لشخص ما، يمكنك تشغيلها تلقائيًا باستخدام نظام CRM متقدم. متابعة الارقام و سيكون عبء العمل أسهل من أي وقت مضى. يمكنك توفير الكثير من الوقت من خلال جعل عملياتك أكثر كفاءة وزيادة الإنتاجية الإجمالية لشركتك.
5. لا يوجد دعم من البائع
في هذه المرحلة، من المرجح أنك تفكر في تغيير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على محمل الجد. ولكن لماذا يجب أن تواجه كل المشاكل المرتبطة بالانتقال إلى نظام جديد؟ إذا كنت تطرح هذا السؤال، فمن المحتمل أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي الخاص بك لا يقدم الكثير من الدعم مثل الدردشة الحية.
العديد من الأنظمة القديمة لا تقدم دعمًا وتطويرًا مستمرًا، وهو ما يمثل علامة حمراء كبيرة. إن امتلاك نظام قديم مع عدم وجود من يلجأ إليه أمر يثير المتاعب.
الخطوات الأربع الأساسية للتبديل بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs).
إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) غير الفعال يعني المزيد من الإدارة والعمل من جانبك. يولد مندوبو المبيعات لديك الكثير من البيانات، ويتحدث وكلاء العملاء مع العملاء يوميًا.
عندما تقرر بالفعل تغيير الأنظمة، سيتم حل جميع أسئلتك بمساعدة موفر خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد الخاص بك. الاستفادة منه. دعونا أخيرًا نجني فوائد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الموثوق والمتطور والذي سيساعدك على جمع البيانات وإدارتها من مصادر مختلفة.
ما الذي يجب أن تضعه في الاعتبار أثناء القيام بذلك؟
1. قارن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القديم الخاص بك وما تريد
الخطوة الأولى الأكثر أهمية عند تغيير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هي تدوين جميع الجوانب السلبية لنظامك الحالي. ما الذي يزعجك أكثر؟ ربما يكون السبب هو نقص الوظائف، أو العجز، أو الواجهة القديمة.
هناك الكثير من الخيارات، ولم يعد عليك القبول بحل غير كافٍ. تأكد من أنك تعرف احتياجاتك ووضعها في المقام الأول.
2. حدد هدف عملك
هناك العديد خيارات للاختيار من بينها عندما يكون هناك تغيير في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أمامك، ولكن يجب أن تعرف هدفك للعثور على أفضل طريقة للوصول إلى هناك. يجب أن تكون هذه الخطوة سهلة، خاصة عندما يكون لديك بالفعل قائمة من الإيجابيات والسلبيات.
حتى عندما تعرف هدف عملك، اكتبه بطريقة سهلة وشاركه مع بائع محتمل جديد. سيساعدهم ذلك في تسليط الضوء على جميع ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بهم ومعرفة ما إذا كنت مناسبًا أم لا.
3. استشر موظفيك ووكالة التسويق لديك
تأكد من التحدث أيضًا مع فريقك وجمع تعليقاتهم حول ما يريدون. إنهم سيكونون على اتصال يومي بالنظام، لذا يجب أن يعرفوا الأفضل. شارك أفكارك وكن مستمعًا جيدًا. اكتب كل فكرة واجتمع مرة أخرى عندما يكون لديك بعض الحلول المحتملة التي تفكر فيها.
وأيضًا، إذا كانت وكالة التسويق الخاصة بك تتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي الخاص بك (على سبيل المثال، لإعداد تقارير عن الأداء)، فاسألهم عما إذا كانوا مرتاحين للعمل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد الخاص بك. إذا كانوا غير قادرين أو غير راغبين في إجراء التبديل، وإذا كان تغيير إدارة علاقات العملاء مهمًا بما فيه الكفاية، فقد تفكر في العثور على وكالة مختلفة أكثر راحة مع التكنولوجيا الجديدة الخاصة بك.
4. اختر بحكمة
يجب أن يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد لديك، وليس العكس. ليست هناك حاجة للتعجل في اتخاذ هذا القرار لأنه سيؤثر على عملك تمامًا. على الرغم من أن نظامك الحالي يسبب لك المزيد من المتاعب، إلا أنه يجب عليك وضع هذه الخطوات في الاعتبار عند تغيير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجديد قابل للتعديل، ويمكن تقديمه، وسهل الاستخدام، وفي حدود ميزانيتك، ولديه فرصة كبيرة للنمو معك.
الخط السفلي
يتطلب تغيير إدارة علاقات العملاء (CRM) الإعداد والالتزام والتعاون مع زملائك. يجب عليك الاستعداد للعديد من الأشياء والتحديات، مثل إشراك الجميع، ووضع خطة متسقة، وتخصيص الموارد.
فكر في الطرق الممكنة والإيجابية التي يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلالها أن يغير طريقة قيامك بأعمالك. سيؤثر ذلك بشكل كبير على إنتاجيتك وعملياتك إذا اتبعت هذه الخطوات البسيطة.
السيرة الذاتية للمؤلف: كريستيان كوسندا هو مؤلف إعلانات ومسوق مستقل مهتم بتحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي. أنا أيضًا معجب كبير بتقنيات الإنترنت وشركات SaaS. بخلاف ذلك، أدرس علم النفس وأسافر وأرسم وأقرأ وأحاول الحركة قدر الإمكان.
