الجمعة السوداء في طريقها ، والمنافسة شرسة دائمًا. استخدم منهجًا تسويقيًا من الدرجة الأولى في يوم الجمعة الأسود لإبراز شركتك.
بدأ معظم المتسوقين بالفعل في إعداد قوائم رغباتهم لشراء أشياء من تخفيضات الجمعة البيضاء. هل أنت مستعد لجذب انتباههم؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فابدأ فورًا ، وإلا فإنك تخاطر بفقدانها أمام منافسيك.
احصل على المساعدة من أ تطبيق الدردشة الحية لتحويل مبيعات الجمعة السوداء لهذا العام إلى أرباح كبيرة.
ما هو يوم الجمعة الأسود؟
الجمعة السوداء هي أحد الأيام الأساسية بعد عيد الشكر في الولايات المتحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يمثل بداية العطلات غير الرسمية التي تركز على فرص التسوق.
تم استخدام اسم "الجمعة السوداء" عبر الإنترنت للمبيعات في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين للتنافس مع المبيعات في متاجر البيع بالتجزئة. ومع ذلك ، اعتمدت المتاجر التقليدية الاسم رسميًا حيث انتشر على الصعيد الوطني عبر الإنترنت.
بدأت المزيد والمزيد من المتاجر في العودة إلى وقت بدء عروض الجمعة السوداء من وقت مبكر من صباح الجمعة إلى مساء يوم عيد الشكر. تذهب بعض المتاجر إلى أبعد من ذلك وتبدأ عروضها الترويجية في يوم الجمعة الأسود يوم الاثنين قبل عيد الشكر.
إليك كيفية الاستفادة من الدردشة المباشرة الخاصة بك في عروض Black Friday الترويجية.
5 استراتيجيات الدردشة الحية الجمعة السوداء لإغلاق المزيد من الصفقات
الجمعة السوداء تعني التعامل مع آلاف العملاء.
اترك عناء التعامل مع العملاء ل المكونات الإضافية للدردشة الحية، وعزز مبيعاتك.
سيكون التطبيق بمثابة مؤشر أداء رئيسي لخدمة العملاء وزيادة رضا العملاء.
1. عرض رسائل ترحيب مغرية محددة مسبقًا ليوم الجمعة الأسود
يعتمد نجاح أي موقع ويب أو متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت على التفاعل الأولي مع العملاء. تعزز رسائل الترحيب الانطباع الأول للعميل عن المنتج. إنها بمثابة الأساس الذي ستبني عليه علاقات أقوى مع العملاء المحتملين.
عند التحضير لبيع الجمعة البيضاء ، يجب عليك استخدام الدردشة المباشرة لتحية عملائك بمجرد زيارتهم لموقع الويب الخاص بك. ثم ، فقط تعال إلى النقطة! "العروض" ، "الخصومات" ، or "توفير المال."
رسائل الترحيب لها أغراض تتجاوز مجرد تحسين خدمة المستهلك. يمكن أن تساعد التحية المكتوبة بعناية في تحقيق عدة أهداف مهمة ، مثل:
- طمأن العملاء بأنهم محل تقدير
- دعوة إلى العمل
- حث المستخدمين على استكشاف المنتجات وشرائها
- تعزيز الإجراءات الهامة
- تقديم عروض محدودة الوقت
- إضفاء الطابع الشخصي و أنسنة التفاعل لزيادة الثقة
تتضمن بعض الأمثلة على رسائل الترحيب الجيدة ليوم الجمعة الأسود ما يلي:
- لم يتمكن سانتا من الوصول إلى الجميع ، لكن [اسم العلامة التجارية] موجود دائمًا لتقديم السعادة!
- عفوا عن جنون الجمعة السوداء. خصم 50٪ على جميع المنتجات!
- لا تستطيع الانتظار حتى عيد الميلاد لشراء الهدايا؟ دلل نفسك ببيع الجمعة السوداء.
- مرحبًا ، أبطال الجمعة السوداء! احصل على أفضل صفقاتنا قبل أن يفعلها شخص آخر.
استخدم محادثة مباشرة مع رسائل ترحيب محددة مسبقًا لتجعل عملائك يشعرون بالتميز وتشجعهم على التسوق من موقع الويب الخاص بك.
2. تقديم رموز قسيمة حصرية للأشخاص الذين يرسلون مخاوف / شكاوى
الاعتذار فن ، والاعتذار عن هدية تجربة مجزية. لسوء الحظ ، لا مفر من أن يكون لديك عملاء غاضبون ، خاصة في الأيام المزدحمة مثل الجمعة السوداء.
أفضل طريقة للتعامل مع الأشخاص الذين يرسلون مخاوف أو شكاوى هي تقديم أكواد قسيمة حصرية والاعتذار عن الإزعاج.
يمكن لبرامج الدردشة الحية التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل فعال وسريع. بعد كل شيء ، لا تريد أن ينتظر العملاء المجنون الرد.
يمكنك إنشاء سيناريوهات مختلفة لسبب عدم رضا العميل عن الخدمة. وبالتالي ، يمكنك إعداد chatbot بردود قياسية وتقديم رمز قسيمة حصري للأشخاص الذين لديهم مخاوف حقيقية كطريقة للاعتذار.
ومع ذلك ، سيكون من الأفضل توخي الحذر من المحتالين الذين يتصرفون كعملاء غاضبين لإساءة استخدام أكواد القسائم من مواقع الويب والحصول على خصومات كبيرة. إن أبسط طريقة للسيطرة على احتيال الكوبونات هي وضع حد أقصى لطول العرض.
3. أضف رسالة إشعار الجمعة السوداء على زر الدردشة المتحرك
رسائل التنبيه تسهيل التواصل مع المستخدم دون بدء محادثة فعلية. تتضمن الإشعارات الغنية عناصر مرئية تعمل على تحسين تجربة المستخدم وتحفيزه على شراء منتجاتك. سيكون من المفيد أن تقوم بإنشاء تفاعلات سريعة ولكن مؤثرة مع رسائلك.
يمكن لتنبيهات الرسائل إعلام العملاء بالمبيعات القادمة قبل أيام قليلة من يوم الجمعة الأسود. حتى العد التنازلي حتى يوم الجمعة السوداء فعال.
عندما يبدأ جنون الجمعة السوداء ، يمكنك استخدام الإخطارات لتذكير الناس بأن الجمعة السوداء ستنتهي قريبًا. سيخلق هذا إحساسًا بالإلحاح لدى العملاء لبدء التسوق بسرعة.
في عالم الأعمال اليوم ، تعد إعادة توجيه عربة التسوق استراتيجية أساسية. يعد إرسال تذكير إلى عميلك بشأن عملية الشراء غير المكتملة اختيارًا ذكيًا. يمكن أن تتضمن رسائل الإشعار أيضًا تنبيهات تعيد العملاء الذين غادروا موقع الويب بمنتجات في سلة التسوق الخاصة بهم.
الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أنه يجب إغراء العملاء بالقدوم إلى مواقع الويب الخاصة بك بعناصر مثل رموز القسيمة والخصومات والعروض الحصرية.
4. قم بتضمين ترويج مبيعات في ردودك المعلبة
بينما تفكر العديد من الشركات في مفتاح رضا العملاء ، فإنها تتجاهل أحد مكوناته الأساسية: المساعدة في الوقت الفعلي.
يمكن أن يؤدي استخدام الردود الجاهزة بكفاءة إلى إنشاء علاقة مع العملاء وجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير. لا يريد العملاء الانتظار لساعات للحصول على ردود فردية. قد تقصر إذا قمت بكتابة كل رد فعل يدويًا بحيث يبدو ودودًا وإنسانيًا.
تزيد الاستجابة الأسرع من رضا العملاء ، لذا فإن استخدام الردود الجاهزة يفيد عملك بشكل مباشر. والأفضل من ذلك ، أن ترويج المبيعات على ردودك المعلبة يزيد من إمكانية تحويل العملاء المحتملين.
يتوقع الناس عمومًا خصومات كبيرة في يوم الجمعة الأسود ، لذلك من الحكمة تضمين أفضل صفقة في ردودك المعلبة. سيجعل الزوار يشعرون بالتميز ويحسن تجربة العملاء.
5. حاول دائمًا زيادة البيع والبيع المتقاطع لاكتساب قوة جذب لعروض الجمعة السوداء
الهدف من البيع بالتجزئة هو إقناع العملاء بشراء نسخة أفضل وأكثر تكلفة من منتج يمتلكونه حاليًا. بدلاً من ذلك ، يُعرف بيع المنتجات المتعلقة بتلك المنتجات التي يعترف بها العميل بالفعل باسم البيع المتبادل.
يزيد البيع المتقاطع والبيع الزائد من متوسط قيمة الطلب ، مما يولد إيرادات وأرباحًا بنفقات إضافية قليلة. سيزيدون من قيمة العميل طوال حياتهم. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يطورون ربحًا أوليًا أكثر أهمية بعد الاحتفاظ بالعميل.
إذا كان شخص ما في الدردشة المباشرة يشكو أو يستفسر عن منتج معين ، فيمكنك إرسال توصيات في نهاية محادثتك ، أو إرسال منتجات مماثلة معروضة في الترويج. هناك الكثير من الأساليب لتحقيق ذلك ، ولكن المفتاح الوحيد هو ألا تبدو صعب البيع.
ضع نفسك مكان عميلك للارتقاء بالبيع بفعالية وتحديد ما يجعله سعيدًا. إنها تقنية مبيعات ناعمة تشبه النصائح الودية لمساعدة العملاء في إجراء أفضل عملية شراء. يجب أن يكون الأمر كما لو كنت تقترح مساعدتهم بشكل كامل في استفسارهم. لن تعرف ، ستنتهي توصيتك في عرباتهم بعد كل شيء.
تتضمن بعض أفضل الإستراتيجيات لبيع المنتجات الإضافية وبيعها في عروض الجمعة البيضاء ما يلي:
- روّج لمنتجاتك الأكثر شهرة والأفضل مراجعة.
- امنح عملية البيع مزيدًا من الأهمية وسلط الضوء على شهادات العملاء.
- استخدم ملفات تعريف العملاء المنشأة لتقديم المشورة ذات الصلة.
- يجب أن تكون عناصر البيع المتقاطع أقل تكلفة بنسبة 60٪ على الأقل من العنصر الموجود بالفعل في سلة التسوق لكي يفكر العملاء في إضافتها ، على الرغم من أنهم لم يكونوا يخططون لشرائها.
- اختر أشياء بسيطة لتغفل عنها ، مثل مرشحات العدسات وسماعات الأذن للهواتف المحمولة والولاعات لمواقد الغاز وما إلى ذلك.
حان الوقت للاستثمار في الدردشة الحية
تعد الدردشة المباشرة طريقة رائعة لزيادة العملاء المحتملين وتحسين عائد الأعمال على الاستثمار. فهو يساعد في جذب المزيد من العملاء المحتملين، وبالطبع المبيعات. ميزات الدردشة عبر الإنترنت زيادة أوقات رد فعل زوار الموقع واحتمالية إجراء عملية شراء.
تتيح لك مشغلات الدردشة الاستباقية إرسال رسائل مخصصة للعملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى معلومات حول منتج أو سعر لاتخاذ قرار الشراء.
استثمر في مكوّن إضافي للدردشة الحية لبيع الجمعة السوداء لمشاركة أفضل وزيادة الأرباح.
الشروع في العمل مع Chaty:
تم تصميم Chaty للتواصل مع زوار موقعك عبر أدوات الدردشة متعددة القنوات التي تجذب العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتوفر Chaty على WP وShopify وWix وEcwid، بحيث يمكن للعملاء اختيار النظام الأساسي المفضل لديهم للتحدث عليه. كما أن لديها إصدار SaaS والتي يمكن إطلاقها على أي موقع ويب.
تتضمن بعض أفضل ميزات Chaty ما يلي:
- انقر للدردشة القنوات
- رسائل مخصصة للحث على اتخاذ إجراء
- عرض الزناد
- تتبع الدردشة الحية
- مقاييس الدردشة الحية
- آثار الانتباه
- العديد من تصميمات أزرار الدردشة
- استهداف مصدر حركة المرور
قم بتنزيل Chaty هنا:
الخاتمة
هل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهز لأروع حدث سنوي للبيع بالتجزئة؟ لسوء الحظ ، في حين أنه من المتوقع أن ترتفع مبيعات العطلات عبر الإنترنت أكثر من ذلك ، فلا يوجد ضمان بأن موقع الويب الخاص بك سوف يربح.
سيكون من المفيد إذا كان لديك استراتيجية الجمعة السوداء التي تأخذ في الاعتبار كل شيء ، بما في ذلك أداء وسرعة موقع الهاتف المحمول ، والتسويق المتكامل عبر الإنترنت وغير المتصل ، والشحن ، وخطط النسخ الاحتياطي لنفاد المخزون والمشكلات غير المتوقعة.
اترك قلق "التعامل مع العميل" لـ البيوت البرنامج المساعد للدردشة الحية.
