كما هو متوقع للغاية سيبر مونداي، أكبر حدث للتسوق لهذا العام، يقترب، وتستعد الشركات والمستهلكون في جميع أنحاء العالم بحماس.

تمثل الجمعة السوداء بداية موسم التسوق في العطلات، حيث تجذب انتباه المتسوقين عبر الإنترنت وغير المتصلين بالعروض والخصومات. كما أنه يوفر فرصة للشركات لتعزيز أرباحها وبناء اتصالات دائمة مع عملائها.

أحد العوامل الرئيسية التي تميز الشركات عن المنافسين خلال الجمعة السوداء هو القدرة على التواصل بسهولة مع العملاء المحتملين، والإجابة على أسئلتهم على الفور، وتوجيههم خلال عملية الشراء.

هذا هو سبب وجود مكون إضافي للدردشة في WordPress شاتي برو على موقع الويب الخاص بك مهم جدا. في هذه المقالة سوف نستكشف Chaty Pro، بما في ذلك ميزاته الرئيسية وأسعاره وفوائده. هيا بنا نبدأ!

ما هو تشاتي؟

البيوت هو مكون إضافي للدردشة في WordPress يسمح لك بالتواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ومنصات المراسلة الأخرى. وتشمل هذه المنصات واتس اب, الفيسبوك ماسنجر, Instagram, تيك توك, فترة ركود, وي شات, LinkedIn, فايبر, ديسكورد, فرق مايكروسوفت, ويز, فكونتاكتي، الرسائل القصيرة، تیلیجرام, سكيب, لاين، وغيرها الكثير. 

ما يجعل Chaty فريدًا هو ميزاته، مثل خيارات التخصيص، والتكامل مع منصات مثل WooCommerce، شوبيفاي, قناة الدردشة الدردشة المباشرة وما إلى ذلك، والمشغلات، وعلامات WhatsApp المعدة مسبقًا، والاستهداف على أساس البلد، والتكامل السلس مع Google Analytics للحصول على رؤى تفصيلية. 

الأسعار

يحتوي Chaty for WordPress على أربعة خطط التسعير يمكنك استكشاف:

• الباقة المجانية
• أساسي: 49 دولارًا في السنة
• زائد: 109 دولارًا في السنة
• الوكالة: 179 دولارًا في السنة

بالنسبة لمبيعات الجمعة السوداء، يوصى باستخدام Chaty Pro لأنه يسمح لك بالتفاعل مع ما يصل إلى 50,000 زائر شهريًا، وهو مثالي لاستيعاب الزيادة في حركة المرور التي تظهر عادةً في الجمعة السوداء.

الميزات الرئيسية لـ Chaty Pro

1. الحاجيات غير محدودة- لديك المرونة اللازمة لإضافة عدد غير محدود من الأدوات، وتخصيصها وفقًا لاحتياجاتك الخاصة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء عناصر واجهة مستخدم منفصلة لمستخدمي سطح المكتب والهواتف المحمولة، أو عرض عناصر واجهة مستخدم مختلفة لمختلف البلدان أو الصفحات.
2. قنوات غير محدودة- أضف ما يصل إلى 25 قناة مراسلة من اختيارك للتواصل مع عملائك وزوار موقع الويب الخاص بك.
3. نموذج الاتصال- تحسين مشاركة المستخدم من خلال دمج نموذج الاتصال بالمكون الإضافي في أداة Chaty الخاصة بك، مما يتيح لك جمع معلومات أساسية مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف من زوار موقع الويب الخاص بك.
4. تخصيص القطعة- تحكم في مظهر كل قناة عن طريق تغيير ألوان الخلفية وتحميل الرمز الخاص بك والعناصر الأخرى.

1. محفزات- استخدم المشغلات لعرض الأداة عند نية الخروج، بعد فترة زمنية محددة، أو عندما يقوم المستخدم بالتمرير إلى جزء معين من موقع الويب الخاص بك. 
2. استهداف الصفحة- يمكنك استخدام استهداف الصفحة لتحديد المكان الذي يجب أن تظهر فيه الأداة أو لا تظهر فيها.
3. استهداف مصدر المرور- قم بتحسين إستراتيجية الاستهداف الخاصة بك بشكل أكبر من خلال تخصيص رؤية الأداة لمصادر زيارات محددة، بما في ذلك حركة المرور المباشرة، أو الشبكات الاجتماعية، أو محركات البحث، أو إعلانات Google، أو أي مصدر آخر لحركة المرور.
4. وكلاء متعددين- تحسين تفاعلات العملاء من خلال عرض وكلاء متعددين ضمن قناة واحدة.
5. الحصول على عملاء محتملين عبر البريد الإلكتروني- قم بإدارة العملاء المحتملين بكفاءة عن طريق توجيه عمليات إرسال نماذج الاتصال مباشرة إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك.
6. استهداف الدولة- قم بتخصيص إمكانية رؤية أداتك لبلدان أو صفحات محددة، مما يوفر تجربة مخصصة لجمهورك المتنوع.
7. جدولة التاريخ-  استخدم جدولة التاريخ لتحديد وقت ظهور أداة Chaty الخاصة بك، مما يسمح لك بتقديم عروض محدودة الوقت كوبونات الجمعة السوداء أو النوافذ المنبثقة في تواريخ محددة.
8. علامات محددة مسبقًا لـ WhatsApp- تحسين دعم العملاء من خلال دمج العلامات المعدة مسبقًا لتطبيق WhatsApp. تساعد هذه العلامات في تحديد الصفحة التي شاهدها الزائر قبل النقر على زر دردشة WhatsApp.

7 أسباب تدفعك لاستخدام Chaty Pro في الجمعة السوداء:

• وصول أوسع للعملاء: يقدم Chaty أكثر من 20 قناة للدردشة، بما في ذلك WhatsApp وFacebook Messenger وInstagram وTikTok وSlack وWeChat وLinkedIn وما إلى ذلك. ويتيح لك ذلك التواصل بسهولة مع الكثير من العملاء على منصاتهم المفضلة.
• دعم العملاء في الوقت الحقيقي: خلال يوم الجمعة الأسود، يمكن أن يُحدث تقديم الدعم في الوقت الفعلي فرقًا كبيرًا في عملك. يتيح لك Chaty تقديم استجابات فورية للعملاء المحتملين عبر عدة قنوات اتصال. هذا يساعدك تقليل عربات التسوق المهجورة وزيادة المبيعات.
• جمع البيانات بسهولة:  مع الجمعة السوداء تأتي زيادة في حركة المرور على موقع الويب وهذا يمثل فرصة جيدة للشركات التي ترغب في جذب عملاء محتملين. مع Chaty يمكنك جمع البيانات المهمة من زوار موقع الويب الخاص بك مثل أسمائهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم ورسائلهم مباشرة باستخدام صيغة التواصل مضمن في أداة الدردشة.
• استهداف الجمهور: يقدم Chaty خيارات استهداف متقدمة مثل استهداف الصفحة، واستهداف مصدر حركة المرور، واستهداف الدولة، وجدولة التاريخ التي تسمح لك بتحديد متى وأين تريد عرض زر الدردشة، مما يضمن وصولك إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.
• البصيرة والتحليلات:  يوفر لك Chaty Pro التحليلات الأساسية التي تعطي نظرة ثاقبة لأداة الدردشة الخاصة بك. أيضا، مع التكامل مع تحليلات جوجل يمكنك ذلك احصل على بيانات متقدمة واستخدم المعلومات لاتخاذ قرارات أفضل.

من خلال الاستفادة من الميزات التي يقدمها Chaty Pro، يمكنك تحسين دعم العملاء لديك وزيادة التحويلات وتحقيق أقصى استفادة من فترة مبيعات الجمعة السوداء.

اقرأ أيضا: 7 تطبيقات Shopify أساسية لـ Black Friday – Premio

نصائح لتحقيق أقصى استفادة من الجمعة السوداء

 إليك بعض النصائح لمساعدتك على تحقيق أقصى استفادة من الجمعة السوداء:

1. التخطيط المسبق للنجاح

ابدأ الاستعدادات للجمعة السوداء قبل وقت كافٍ. ويتضمن ذلك تطوير استراتيجية شاملة تغطي إدارة المخزون والتسويق وتوظيف الموظفين والخدمات اللوجستية وأي عروض ترويجية خاصة. تضمن الخطة المدروسة جيدًا استعدادك لكل جانب من جوانب الحدث، من إشراك العملاء إلى العمليات السلسة.

2. حدد أهدافًا واضحة وقابلة للقياس

حدد شكل النجاح الذي ستحققه حملة الجمعة السوداء. سواء كان ذلك من خلال زيادة المبيعات أو تصفية المخزون أو جذب عملاء جدد أو كل ما سبق، فإن الأهداف الواضحة ستساعد في تشكيل استراتيجيتك وضمان التنفيذ المحدد.

3. إنشاء مبيعات سريعة وصفقات محدودة الوقت

لتعظيم تأثير الخوف من تفويت الفرصة، قم بعرض مبيعات سريعة بالساعة أو يوميًا تولد شعورًا بالاستعجال. ستشجع هذه العروض الترويجية التي تتطلب وقتًا العملاء على التصرف بسرعة وتجعلهم يعودون للحصول على المزيد طوال الحدث.

4. قم ببناء الإثارة باستخدام التشويقات والعد التنازلي
احرص على إثارة الاهتمام قبل الجمعة السوداء من خلال استخدام النوافذ المنبثقة على موقعك الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي بشكل استراتيجي لمشاركة لمحات سريعة وحسابات تنازلية لليوم الكبير. إن إثارة الترقب يبقي العملاء منخرطين ومتحمسين للتسوق.

5. تقديم العروض الترويجية والخصومات الحصرية

أنشئ عروضًا وخصومات جذابة تناسب المتسوقين في الجمعة السوداء. فكر في تقديم عروض حصرية أو الوصول المبكر للعملاء المخلصين، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير ويزيد من احتمالية الشراء.

6. تحسين التسوق عبر الهاتف المحمول

تأكد من أن موقعك الإلكتروني مُحسَّن بالكامل للأجهزة المحمولة. سيتصفح العديد من المتسوقين في الجمعة السوداء ويشترون من هواتفهم، لذا فإن تجربة الهاتف المحمول السلسة ضرورية لتحويل الزوار إلى عملاء.

7. قم بإنشاء صفحة مخصصة للجمعة السوداء

قم بتطوير صفحة هبوط مخصصة لـ Black Friday حيث يمكن الوصول بسهولة إلى جميع الصفقات والخصومات والعروض الترويجية في مكان واحد. وهذا يجعل من السهل على العملاء العثور على كل ما يبحثون عنه دون البحث في موقعك بالكامل.

8. الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول المبكر

أرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة بمناسبة الجمعة السوداء إلى المشتركين لديك تعرض الوصول المبكر أو الصفقات الحصرية. أنشئ نموذج الاشتراك باستخدام القوالب التي تعتمد على تفضيلات عملائك لزيادة معدلات المشاركة والتحويل.

9. الاستعداد للأمور غير المتوقعة من خلال خطط الطوارئ

قد يؤدي يوم الجمعة السوداء إلى زيادة كبيرة في حركة المرور والطلب. كن مستعدًا للمشكلات غير المتوقعة مثل الأعطال الفنية أو نقص المخزون. يضمن وجود خطة طوارئ إمكانية معالجة أي تحديات بسرعة دون تعطيل تجربة العميل.

10. مكافأة الولاء من خلال برامج خاصة
شجع تكرار الأعمال من خلال تقديم مكافآت الولاء أو الخصومات الحصرية أو النقاط مقابل المشتريات التي تتم خلال الجمعة السوداء. وهذا لا يؤدي فقط إلى زيادة المبيعات بل ويعزز أيضًا الاحتفاظ بالعملاء.

11. زيادة تفاعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
تواصل مع جمهورك من خلال مقاطع الفيديو المباشرة والمحتوى من وراء الكواليس والتحديثات في الوقت الفعلي عبر جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. اعرض عروضك الترويجية وشارك لمحات سريعة عن المنتج وبنِ علاقة قوية مع عملائك.

12. إدارة المخزون بشكل فعال
تأكد من وجود مخزون كافٍ لتلبية الطلب المتزايد. راقب مستويات المخزون عن كثب، حيث أن نفاد المخزون قد يؤدي إلى تفويت المبيعات وإحباط العملاء. خطط مسبقًا للطلبات لتجنب نفاد العناصر الأكثر مبيعًا.

13. مراقبة عروض المنافسين
راقب ما يقدمه منافسوك وتأكد من أن عروضك وتجربة عملائك تنافسية. اجتهد في تقديم قيمة فريدة، سواء من خلال خصومات أفضل أو خدمة متفوقة أو باقات حصرية.

14. جمع البيانات للنمو المستقبلي

اجمع بيانات العملاء القيمة أثناء حدث الجمعة السوداء لتوجيه جهود التسويق المستقبلية. استخدم هذه البيانات لتخصيص الحملات المتابعة وتخصيص العروض الترويجية المستقبلية وفقًا لتفضيلات جمهورك.

15. جمع ردود الفعل من أجل التحسين
بعد انتهاء الحدث، شجع العملاء على مشاركة ملاحظاتهم حول تجربتهم في الجمعة السوداء. استخدم هذه المعلومات لإجراء تعديلات على المبيعات المستقبلية وتحسين تجربة التسوق بشكل عام.

16. حافظ على تحفيز الموظفين وتزويدهم بالمعلومات
يلعب فريقك دورًا رئيسيًا في ضمان نجاح الجمعة السوداء. حافظ على تحفيزهم وتدريبهم جيدًا وإبلاغهم بالعروض الترويجية والخدمات اللوجستية وأي تحديات محتملة. يعد الموظفون السعداء والمتمرسون أمرًا ضروريًا لتقديم خدمة عملاء رائعة.

17. تبسيط دعم العملاء باستخدام الدردشة المباشرة
قم بتقليل عبء العمل على وكلائك من خلال تنفيذ ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بكيؤدي هذا إلى توفير الدعم الفوري للعملاء، وتحسين تجربتهم ومساعدتهم في حل المشكلات بسرعة.

18. دمج وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على تجربة سلسة
تأكد من توحيد جهودك التسويقية من خلال دمج جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في نظام مركزي واحد. سيساعدك هذا في إدارة المنشورات والرد على الاستفسارات وتتبع التفاعلات بكفاءة أكبر، مما يؤدي إلى إنشاء تجربة علامة تجارية متسقة ومتماسكة.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات، لن تقوم فقط بتحسين حملة الجمعة السوداء لتحقيق النجاح، بل ستنشئ أيضًا تجربة تسوق جذابة وموجهة للعملاء تعمل على تعزيز المبيعات الفورية والولاء على المدى الطويل.

الخاتمة

يمكن أن يؤدي استخدام Chaty Pro لمبيعات الجمعة السوداء إلى تحسين التواصل والدعم مع العملاء بشكل كبير، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات والمبيعات. إن الدعم الفوري والتواصل متعدد القنوات والميزات الأخرى التي يقدمها Chaty Pro يجعلها أداة ضرورية للشركات التي تتطلع إلى زيادة مبيعات الجمعة السوداء إلى الحد الأقصى. لا تفوت فرصة تقديم خدمة عملاء استثنائية وزيادة المبيعات في موسم الجمعة السوداء. قم بالتسجيل في Chaty Pro هنا