تتيح التكنولوجيا للشركات إمكانية البيع والتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. ربما كنت قد سمعت عن الدردشة الحية وروبوتات الدردشة وقد يتساءلون عن الخيار الأفضل للحصول على الدعم.
عادة، يفضل الأشخاص برامج الدردشة المباشرة لأن الشركات يمكنها معالجة استفسارات عملائها على الفور. تعلم كيفية إضافة الخاص بك أداة الدردشة الحية لموقعك أمر بالغ الأهمية، ولكن عليك أيضًا التفكير في الخيارات المتاحة.
يعد LiveChat أحد الخيارات الأكثر شيوعًا، ولكنه يحتوي على العديد من العيوب. لذلك، قد ترغب في التفكير في بعض بدائل LiveChat، والتي ستتعرف عليها اليوم!
مقدمة إلى الدردشة الحية
LiveChat عبارة عن منصة لدعم العملاء تدمج مكتب المساعدة ودعم الدردشة المباشرة وخيارات تحليلات الويب. فهو يساعد المستخدمين على تقديم المساعدة للعملاء، لذا فهو أداة موثوقة عندما تريد الشركات التواصل في الوقت الفعلي.
مقارنة دعم البريد الإلكترونيتوفر وظيفة الدردشة المباشرة العديد من الفوائد. وتشمل هذه:
- زيادة المبيعات
- الاتصالات في الوقت الحقيقي
- الميزات الشاملة
على الرغم من أن LiveChat يحتوي على العديد من الميزات الرائعة، فقد تقرر اختيار أحد بدائل LiveChat السبعة لدينا بسبب هذه المخاوف:
- السعر - تبلغ تكلفة خطة البداية في LiveChat 20 دولارًا شهريًا لكل وكيل، ولا تحصل إلا على عدد قليل من خيارات التخصيص. البدائل الأخرى لديها المزيد من الميزات مقابل أقل.
- خيارات التخصيص المحدودة – على الرغم من أنك ستجد العديد من ميزات LiveChat الرائعة، إلا أنها لا تسمح لك بالتخصيص دون الترقية. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى حزمة Enterprise لإزالة شعار LiveChat من أداة الدردشة.
- منحنى التعلم - قد يجد المستخدمون أن الواجهة والميزات ليست بديهية، لذلك هناك منحنى تعليمي كبير. يؤدي هذا إلى تأخير عملية التنفيذ وقد يتطلب منك استضافة تدريب إضافي لموظفيك. ترغب في ذلك تقليل عبء عمل الوكيل بدلاً من الإضافة إليه!
معايير اختيار بدائل LiveChat
فهم لماذا أ يتطلب موقع التجارة الإلكترونية الدردشة المباشرة الوظيفة هي الخطوة الأولى. الآن عليك أن تعرف كيفية اختيار الحل الأفضل. لقد قمنا بفحص بدائل LiveChat المختلفة ووجدنا أن هذه المعايير مهمة:
- دعم متعدد القنوات – تتيح لك أفضل بدائل LiveChat التفاعل مع عملائك على منصات مختلفة، مثل تطبيقات المراسلة مثل واتسابوالرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
- التكامل مع الأدوات الأخرى – إذا كان لديك بالفعل أدوات تسويق وأنظمة CRM وبرامج أخرى، فأنت تريد أن يتكامل بديل Livechat الخاص بك من أجل سير عمل سلس. هذا سيساعدك تتبع المقاييس الرئيسية لحل الدردشة الحية الخاصة بك.
- مرونة التسعير – يجب أن يتمتع حل الدردشة المباشرة الخاص بك بخطط تسعير مرنة وشفافة لتناسب احتياجاتك الآن وفي المستقبل.
- قابلية التوسع - يجب أن ينمو النظام الأساسي مع علامتك التجارية حتى تتمكن من استيعاب أحجام أكبر للدردشة والمزيد من الوكلاء دون مشكلة في الأداء.
- سهولة الاستعمال - تريد أن تكون منصة الدردشة المباشرة الخاصة بك سهلة الاستخدام. وقد يشمل ذلك تقديم التدريب والدعم لفريقك أثناء اندماجك في النظام الجديد.
بدائل LiveChat التي يجب مراعاتها
معرفة فوائد الدردشة الحية تعد الوظيفة أمرًا بالغ الأهمية، ولكن قد لا يكون LiveChat هو الحل الذي تحتاجه. فيما يلي سبعة بدائل LiveChat يجب مراعاتها بدلاً من ذلك:
1. قناة الدردشة
Chatway هو بديل ممتاز لـ LiveChat لأنه يساعدك على التحدث مع زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الحقيقي. فيما يلي الميزات الرئيسية التي يمكنك الاستمتاع بها:
- أداة الدردشة المباشرة – ستقدم لعملائك مساعدة فورية وشخصية باستخدام أداة بديهية تساعد في تحسين التواصل.
- تطبيقات الموبايل - ليس من الضروري أن تكون أنت ووكلائك في مكتبك للرد على استفسارات العملاء لأنه يمكنك تنزيل التطبيق على جهازك المحمول.
- وكلاء متعددون – قم بتقليل أوقات الانتظار وتقديم حلول فورية لأن لديك العديد من الوكلاء الذين يساعدون الآخرين.
فيما يلي بعض المراجعات/التقييمات من Capterra لمساعدتك على فهم فوائد Chatway:
- خدمة العملاء - 4.6 / 5 من النجوم
- سهولة الاستعمال - 5 / 5 من النجوم
- بشكل عام المنفعة - 4.6 / 5 من النجوم
حاليًا، Chatway مجاني تمامًا، لذا يمكنك الاستمتاع بجميع الميزات المتاحة.
2. تيديوس
Tidio هو بديل LiveChat ممتاز. تعمل منصة اتصالات العملاء هذه على تسهيل التفاعلات في الوقت الفعلي بين العملاء والشركات. بالإضافة إلى ذلك، فهو يوفر روبوتات الدردشة والدردشة المباشرة وغيرها التسويق عبر البريد الإلكتروني خيارات.
تحقق من هذه الميزات الرئيسية:
- التكاملات - يمكنك دمج Tidio مع منصات أخرى، مثل WordPress وWix وShopify. سيضمن هذا أن وكلاءك يمكنهم معاينة عربات العملاء والعرض رموز القسيمةوعرض سجل الطلب/الدفع والمزيد!
- وظائف الذكاء الاصطناعي – يساعدك Tidio على الإجابة على الأسئلة الشائعة باستخدام الرد المساعد وLyro، روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- حملات البريد الإلكتروني - باستخدام Tidio، يمكن لفريقك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لاستهداف مجموعات محددة وتخصيص المعلومات.
فيما يلي بعض التقييمات من Capterra لمساعدتك في تحديد ما إذا كان هذا هو الحل الأفضل بالنسبة لك:
- خدمة العملاء - 4.6 / 5 من النجوم
- سهولة الاستعمال - 4.7 / 5 من النجوم
- بصورة شاملة - 4.8 / 5 نجوم
تتضمن خطط التسعير ما يلي:
- خطة مجانية - ما يصل إلى 50 محادثة
- خطة البدء - 29 دولارًا شهريًا مقابل 100 محادثة
- خطة التواصل – 25 دولارًا شهريًا لمحادثات غير محدودة
- خطة روبوتات الدردشة – 29 دولارًا شهريًا مقابل 2,000 إلى 40,000 مشغل دردشة آلي و50 محادثة
3. جورجياس
يقدم جورجياس هذه الميزات:
- إدارة التذاكر – يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تعيين التذاكر وتحديد أولوياتها ووضع علامة عليها عندما تصل إلى بريدك الوارد.
- قرارات فورية – يمكنك معالجة المرتجعات تلقائيًا وإنشاء رموز الخصم وإرسال بيانات التتبع والمزيد.
- الحصول على رؤى حول العملاء – افهم سجل طلبات عميلك، والاشتراكات، وحالة الولاء، والمزيد.
الأسعار تشمل:
- كاتب - 10 دولارات شهريًا مقابل 50 تذكرة
- الأساسي - 60 دولارات شهريًا مقابل 300 تذكرة
- طليعة - 360 دولارات شهريًا مقابل 2,000 تذكرة
- المتقدمة - 900 دولارات شهريًا مقابل 5,000 تذكرة
- مشروع - مغامرة - الاتصال للحصول على عرض أسعار
يعرض Capterra هذه التصنيفات لـ Gorgias:
- قيمة المال - 4.5 / 5 من النجوم
- خدمة العملاء - 4.7 / 5 من النجوم
- سهولة الاستعمال - 4.6 / 5 من النجوم
4. طوق.تو
يساعد Tawk.to الشركات على التواصل مع العملاء مباشرة عبر تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية الخاصة بهم. يحتوي برنامج الدردشة المباشرة SaaS المجاني على هذه الميزات:
- المراقبة في الوقت الحقيقي – تعرف على الصفحات التي يشاهدها زوار موقعك في الوقت الفعلي. تعرف أيضًا على عدد مرات زيارتهم للموقع وما الذي يبحثون عنه.
- تكامل قاعدة المعرفة – إنشاء قابلة للتخصيص قاعدة المعرفة ونشرها علنًا للسماح للعملاء بمساعدة أنفسهم.
- تعاون الوكيل – قم بوضع علامة على محادثاتك وتخصيصها لوكلاء دردشة محددين للتأكد من أن العملاء يتحدثون إلى الشخص المناسب.
في النهاية، Tawk.to هي خدمة مجانية، لذلك لا يوجد حد لعدد العملاء الذين يمكنك الحصول عليهم أو المحادثات التي يمكنك إنشاؤها.
فيما يلي التقييمات من Capterra لتمنحك صورة أفضل بشكل عام:
- قيمة المال - 4.7 / 5 من النجوم
- خدمة العملاء - 4.4 / 5 من النجوم
- سهولة الاستعمال - 4.6 / 5 من النجوم
5. رد: أذهل
تشمل الميزات الرئيسية لـ Re:Amaze ما يلي:
- تجربة دردشة قابلة للتخصيص
- مكالمات فيديو أصلية داخل الدردشة
- روبوتات الدردشة المعدة مسبقًا أو المخصصة
يظهر Capterra هذه التصنيفات:
- قيمة المال - 4.8 / 5 من النجوم
- خدمة العملاء - 4.8 / 5 من النجوم
- سهولة الاستعمال - 4.7 / 5 من النجوم
خطط التسعير هي كما يلي:
- الأساسي - 29 دولارًا / شهرًا / مستخدم
- طليعة - 49 دولارًا / شهرًا / مستخدم
- زائد - 69 دولارًا / شهرًا / مستخدم
6. مساعدة الكشافة
خيار الدردشة المباشرة لـ HelpScout هو Beacon. فيما يلي الميزات الرئيسية التي يجب فهمها:
- بدء الطلبات – يمكن للعملاء بدء المحادثات المباشرة وإرسال طلبات البريد الإلكتروني.
- الوصول للبحث – تقدم HelpScout قاعدة معرفية حيث يمكن لأي شخص البحث عن المعلومات.
- المسوحات الدقيقة – يمكنك جمعها بسهولة ملاحظات العملاء مع المسوحات الدقيقة.
يظهر Capterra هذه التصنيفات:
- قيمة المال - 4.4 / 5 من النجوم
- خدمة العملاء - 4.7 / 5 من النجوم
- سهولة الاستعمال - 4.7 / 5 من النجوم
فيما يلي قائمة بخطط التسعير:
- اساسي - 20 دولارًا / مستخدم / شهر
- زائد - 40 دولارًا / مستخدم / شهر
- طليعة - 65 دولارًا / مستخدم / شهر
7. هش
يقدم Crisp هذه الميزات:
- روبوتات المحادثة - أتمتة المحادثات الرائدة وتقديم الدعم. يمكنك أيضًا استخدام هذا للتعامل مع الأسئلة الشائعة خارج ساعات الدعم العادية.
- صفحة الحالة - يتيح لك ذلك مراقبة حالة النظام وتنبيه الأشخاص.
- حملات البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة – يمكنك الضغط أكثر يؤدي إلى كريسب بأشكال مختلفة و تظهر ظهور مفاجئ.
يشير Capterra إلى هذه التصنيفات:
- قيمة المال - 4.5 / 5 من النجوم
- خدمة العملاء - 4.4 / 5 من النجوم
- سهولة الاستعمال - 4.6 / 5 من النجوم
فيما يلي ميزات التسعير:
- الأساسي - الباقة المجانية
- طليعة - $25
- غير محدود - $95
مقارنة بدائل LiveChat
دعونا نقارن بين بدائل LiveChat بناءً على هذه المعايير:
- مقارنة التكاليف - إذا كنت تبحث عن خدمة مجانية، فإن Chatway وTawk.to مجانيان تمامًا. لدى Tidio وCrisp خطط مجانية، ويمكنك الدفع مقابل خدمات أكثر تقدمًا.
- مقارنة الميزات – في النهاية، يتمتع كل من Chatway وTawk.to بميزات أقل لأنهما مجانيان تمامًا. لدى Helpscout أيضًا حدود، على الرغم من أن Tidio وGorgias مثاليان.
- مقارنة تجربة المستخدم – سوف تحصل على تجربة مستخدم رائعة مع أي من بدائل LiveChat الموضحة هنا.
- مقارنة قدرات التكامل – يقدم كل بديل من LiveChat عمليات تكامل.
- مقارنة دعم العملاء – تتمتع جميع بدائل LiveChat بدعم عملاء ممتاز.
خاتمة
في النهاية، يجب عليك اختيار حل الدردشة المباشرة الذي يتوافق مع متطلبات عملك الفريدة. من الحكمة التحقق من بدائل LiveChat المختلفة لمعرفة الخيار الذي قد يعمل بشكل أفضل. فكر في استخدام قناة الدردشة اليوم!
