يُعد التخصيص مفتاح النجاح لأي شركة تجارة إلكترونية ونحن نتجه نحو عام 2021.
أظهرت الأبحاث أن 71% من المتسوقين عبر الإنترنت يعبرون عن مستوى معين من الإحباط عندما لا يتم تخصيص تجربة التسوق وأن 33% من العملاء قد أوقفوا علاقتهم مع الشركة تمامًا نتيجة عدم التخصيص الكافي.
ومع ذلك، فإن التخصيص هو أكثر بكثير من مجرد مخاطبة المستخدم النهائي باسمه الأول.
في هذه المقالة، سنلقي نظرة على المقصود بالضبط بتخصيص التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى كيفية استخدامه لزيادة تحويلاتك.
وأوضح تخصيص التجارة الإلكترونية
تجربة التجارة الإلكترونية المخصصة هي تلك التي يُعرض فيها على العميل العروض والمحتوى المصمم خصيصًا لتلبية احتياجاته ورغباته على وجه التحديد. يتضمن ذلك توصيات المنتج ومنشورات المدونة، ويمتد أيضًا إلى خارج موقع الويب الخاص بك وإلى حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تعتمد عملية التخصيص على استخلاص بيانات الزوار واستخدامها لفهم رغبات كل فرد. على سبيل المثال، يمكن استخدام عمليات الشراء السابقة لتحسين توصيات المنتجات. والنتيجة هي أن كل عميل يرى ما لا يريده بشكل أقل ، وما يريده بشكل أكبر.
وبعبارة أخرى، يمكنهم رؤية العروض ذات الصلة. وهذا يحقق بعض الأشياء:
- تحسين فرص بقاء العميل في موقعك 48% من العملاء على استعداد للانتظار لفترة أطول للحصول على منتج مخصص، وبالتالي تحسين معدل الارتداد أيضًا
- تعزيز التحويلات كما 91من المرجح أن يتسوق % من العملاء مع علامة تجارية توصي بمنتج يهتمون به
- تحسين تجربة العملاء بشكل عام والشعور بالولاء، مما يجعل العميل يشعر أنك تهتم به. وهكذا تتحسن علاقتك بهم
7 تخصيصات التجارة الإلكترونية للتنفيذ
التخصيص، إذن، يتعلق في النهاية بتلبية احتياجات عملائك. يتطلب الوقت والالتزام والاستثمار. ولكن عندما تقوم بذلك بشكل صحيح، فإن النتائج النهائية سوف تبرر استثمارك.
فيما يلي 7 تخصيصات للتجارة الإلكترونية يمكنك تنفيذها الآن:
1. التنميط والاستهداف
يعد التنميط والاستهداف حجر الأساس لاستراتيجية تخصيص التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يتم ذلك عندما تقوم بشكل أساسي بتتبع وجمع البيانات حول عملائك أثناء تصفحهم لموقعك، والحصول على رؤى حول تفضيلاتهم وعادات التسوق الخاصة بهم. بعد ذلك، يمكنك استخدام هذه الرؤى من أجل أ) إنشاء ملفات تعريف العملاء و ب) استهدافهم بعروض مخصصة.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه التعلم الآلي.
يقوم التعلم الآلي بمعالجة بيانات ومعلومات العملاء في الموقع (خاصة نقاط الاستهداف السلوكية) نيابةً عنك. ثم يقوم بتحليل هذه البيانات ويسمح لك بإنشاء صفحات مقصودة فردية أ) تقسم جمهورك وب) تستهدف عملاء محددين بعروض ذات صلة بهم.
بهذه الطريقة، أنت تقوم بإنشاء ملف تعريفي للعميل وتستهدفه بعروض مصممة لزيادة تجربة المستخدم الخاصة به - وتحويلاتك.
على سبيل المثال، إذا اقترب فصل الشتاء، فقد يرغب بائع تجزئة للملابس في إنشاء صفحة مقصودة للمنتجات الموسمية ذات الصلة. ومع ذلك، سيعمل التعلم الآلي على تعديل ما يراه كل فرد وفقًا لتفضيلاته الشخصية، بالإضافة إلى أشياء أخرى مثل العناصر عالية الأداء وتلك الموجودة في المخزون، أو التي تشكل جزءًا من عملية البيع.
فيما يلي بعض الطرق الإضافية التي يمكنك من خلالها تقسيم حركة المرور الخاصة بك واستهداف عملاء محددين:
أنا. استهداف العملاء العائدين
سيكون لدى الأشخاص الذين قاموا بالزيارة بالفعل (سواء العملاء أو غير العملاء) سجل تصفح يمكنك الاستفادة منه لإنشاء قسم بعنوان "العناصر التي تم عرضها مؤخرًا".
يمكنك أيضًا أن تعرض لهم العناصر التي "شاهدها أيضًا الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة".
فكرة أخرى هي استهداف العملاء بفئات تكميلية. على سبيل المثال، إذا كان العميل يتصفح الأحذية، فيمكنك عرض الفساتين التكميلية/المطابقة.
هناك شيء آخر يجب ملاحظته، وهو أنه عند استهداف العملاء العائدين، من الجيد زيادة تحويلاتك إلى أقصى حد عن طريق عرض النص "مواصلة التسوق" جنبًا إلى جنب مع دائرة من العناصر المقترحة التي تعتمد على عادات التسوق السابقة.
وهذا مشابه للطريقة التي تطبق بها Netflix ميزة "متابعة المشاهدة". بشكل أساسي، أنت تسمح للعميل بالاستئناف من حيث توقف في المرة الأخيرة. وهذا لا يجعل العميل يشعر وكأنه في بيته فحسب، بل يشجعه أيضًا على إجراء عملية شراء.
ثانيا. استهداف العملاء الجدد
بالنسبة للعملاء الجدد، يمكنك استهدافهم من خلال نافذة منبثقة تعرض قسيمة. على سبيل المثال، يمكن أن تقدم لهم هذه القسيمة خصمًا بنسبة 10% على طلبهم الأول.
هناك خيار آخر وهو إنشاء صفحة مقصودة ترحب بالعملاء الجدد بتحية، مثل "مرحبًا بك في متجر الملابس الجديد المفضل لديك". بعد ذلك، يمكنك إضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على شكل زر يساعد العميل على البدء. يجب أن يكون نص الزر بسيطًا وخاليًا من الضغط، ويمكن أن يكون ببساطة "ابدأ".
هذه أشياء صغيرة تقطع شوطا طويلا عند تخصيص تجربة العملاء، وتساعد بشكل خاص في جعل العملاء الجدد يشعرون بالتميز والترحيب.
2. استخدم النوافذ المنبثقة المخصصة
أظهرت الدراسات أن النوافذ المنبثقة هي "أكثر أساليب الإعلان المكروهة على أجهزة الكمبيوتر المكتبية".
تكمن المشكلة في أن العديد من الشركات تستخدم نوافذ منبثقة مزعجة، بدلاً من النوافذ المنبثقة البديهية والجذابة. من خلال تخصيص نوافذك المنبثقة بناءً على بيانات المستخدم، مثل سلوك التصفح وقيمة سلة التسوق وعدد الجلسات، يمكنك جعل نوافذ التجارة الإلكترونية المنبثقة أكثر سهولة في الاستخدام وجاذبية، وبالتالي أكثر قبولاً لدى المستخدم النهائي.
فيما يلي بعض فوائد استخدام النوافذ المنبثقة:
- تجعل النوافذ المنبثقة عروضك أكثر وضوحًا وتجذب انتباه عملائك
- يمكن تخصيص النوافذ المنبثقة وتخصيصها كما تريد لتعكس علامتك التجارية
- يمكنك التحكم في الانطباع الأول للمستخدمين الجدد باستخدام الرسالة والنبرة الصحيحة
- يبلغ متوسط معدل التحويل للنوافذ المنبثقة 3.09%
عندما يتعلق الأمر بتخصيص نوافذك المنبثقة، يمكنك أولاً إنشاء نوافذ منبثقة تعتمد على الموقع . كل ما يجب أن تقدمه نافذتك المنبثقة هو عرض خاص بموقع عميلك.
يجب عليك أيضًا التأكد من استهداف العملاء المناسبين بالعروض المناسبة. على سبيل المثال، رأينا سابقًا قيمة الاستهداف والتوصيف. يمكنك استخدام أي بيانات تجمعها عن المستخدمين الفرديين لاستهدافهم بالخصومات وحتى المنتجات التكميلية ذات الصلة بمكان وجودهم في رحلة العميل.
في الوقت نفسه، يمكن استهداف الزوار الجدد بنافذة منبثقة تقدم خصمًا بنسبة مئوية على أول عملية شراء لهم، بينما يمكن استهداف العملاء الذين وضعوا عنصرًا في سلة التسوق الخاصة بهم بمنتج تكميلي أو شحن مجاني.
3. تنفيذ التخصيص القائم على الجهاز
يختلف سلوك المستخدم على سطح المكتب والهاتف المحمول. على هذا النحو، من المهم حقًا أن تقوم بتحسين تجربة المستخدم من خلال تنفيذ التخصيص المستند إلى الجهاز.
بحسب استطلاع رأي، يواجه مستخدمو الهواتف المحمولة عدداً من المشاكل التي أبلغوا عنها مع المتاجر الإلكترونية. وتشمل هذه المشاكل صعوبة إنشاء حساب (50% من المستخدمين)، ومشاكل في عملية الدفع (100% من المستخدمين)، ومحتوى غير ذي صلة (63% من المستخدمين).
مقال مفيد: 14 إضافة ووردبريس يمكنك استخدامها لإنشاء محتوى رائع
أسهل طريقة لحل كل هذه المشكلات هي تخصيص تجربة مستخدم الهاتف المحمول. على سبيل المثال، يمكنك إضافة تسجيلات الدخول الاجتماعية التي تسمح للمستخدمين الجدد بإنشاء حساباتهم في لحظة. يعد هذا مثاليًا لمستخدمي الأجهزة المحمولة الذين نفد صبرهم والذين لا يريدون إضاعة الوقت في إعداد حساب جديد.
يمكنك أيضًا تخصيص المحتوى الخاص بك عن طريق جعله محليًا، حيث تشير الأبحاث إلى أن مستخدمي الأجهزة اللوحية ، على وجه الخصوص، غالبًا ما يبحثون عن معلومات التسوق المحلية.
4. قم بتحية العملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول
غالبًا ما يكون تخصيص التجارة الإلكترونية الذي يزيد من التحويلات مسألة الاهتمام بالأشياء الصغيرة.
على سبيل المثال، عندما يقوم العملاء بتسجيل الدخول، يمكنك تخصيص صفحتهم من خلال مخاطبتهم بأسمائهم. "مرحبًا كارول، كيف يمكننا المساعدة اليوم؟" تقطع الرسالة الموجودة في أعلى الصفحة شوطًا طويلاً في جعل العميل يشعر أنك تهتم به.
يمكنك أيضًا تخصيص النوافذ المنبثقة (انظر أعلاه) بحيث يتم الترحيب بالعملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول.
5. قم بتخصيص الدردشة المباشرة الخاصة بك
تُقدم خدمة الدردشة المباشرة مجموعة من المزايا لمتاجر التجارة الإلكترونية. فهي تضمن تواجد علامتك التجارية باستمرار، مما يتيح للعملاء التواصل معك في أي وقت والحصول على إجابات لاستفساراتهم.
علاوة على ذلك، وبفضل اعتماد خدمة الدردشة المباشرة على تقنيات التعلّم الآلي، تُتيح هذه الخدمة الرد على استفسارات العملاء بسرعة أكبر، مما يُقلل من عوائق إتمام عمليات الشراء. كما تُتيح لك تقنيات التعلّم الآلي تخصيص تجربة الدردشة المباشرة، وذلك من خلال جمع بيانات عن كل زائر للموقع، إما عبر استطلاع رأي سريع، أو أسئلة قبل بدء الدردشة ، أو حتى أثناء المحادثة نفسها، ثم استخدامها لتخصيص المحادثات اللاحقة.
باستخدام أداة الدردشة المباشرة المناسبة ، يمكنك تقسيم زوارك، والترحيب بالعملاء المسجلين بأسمائهم، وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام بحيث تتم الإجابة على أسئلتهم بشكل أسرع وبدقة أكبر.
6. اضبط عنوان URL الخاص بك وفقًا لاهتمامات الزوار
أحد أساليب تخصيص التجارة الإلكترونية المثيرة للاهتمام هو تعديل عنوان URL الخاص بك وفقًا لاهتمامات زائر الموقع.
على سبيل المثال، إذا قام فرد معين بزيارة متجرك عبر الإنترنت عدة مرات ويتوجه عادةً مباشرة إلى القسم الرجالي، فيمكنك افتراض أن المتسوق إما رجل أو يتسوق للرجال في معظم الأوقات.
على هذا النحو، يمكنك ضبط التنقل الخاص بهم بحيث تتم إعادة توجيههم تلقائيًا إلى قسم الرجال عندما يكتبون عنوان URL لصفحتك الرئيسية.
لتحقيق ذلك، يمكنك استخدام إعادة استهداف ملفات تعريف الارتباط. وللاستفادة من هذه التقنية، يُنصح باستخدام أداة مثل Poptin.
7. اضبط المحتوى الخاص بك ليتناسب مع مواقع الزوار
من المحتمل جدًا أن تأتي حركة المرور الخاصة بك من مجموعة متنوعة من المواقع. قد يكون لديك عملاء يعيشون في نيويورك، وعملاء يعيشون في لوس أنجلوس، وحتى عملاء يعيشون في اليابان. على هذا النحو، من المهم حقًا أن تقوم بتعديل المحتوى الخاص بك ليتناسب مع موقعهم.
على سبيل المثال، ليس من المنطقي أن يقوم بائع تجزئة للملابس بعرض نفس الملابس الشتوية على صفحته المقصودة لكل من المتسوق في لوس أنجلوس والمتسوق في نيويورك، حيث قد يكون لدى المتسوقين احتياجات مختلفة.
بالإضافة إلى عرض صفحات مقصودة مختلفة للعملاء المختلفين، يمكنك أيضًا إنشاء قوائم مخصصة للأكثر مبيعًا/توصيات للمنتجات بناءً على الموقع. من خلال إنشاء ميزة "اتجاه البائعين حسب الموقع"، يمكنك عرض مجموعة من المنتجات الفريدة لمواقع محددة، وبالتالي العملاء.
يحتاج تخصيص الموقع الجغرافي إلى التوسع بشكل أكبر ويمكن أن يشمل العملات. من المهم أن تتذكر أن العملاء في هذه الأيام يتوقعون تجربة تسوق سريعة وسلسة.
يرغبون بالتسوق بسرعة، وأي شيء يُبطئهم قد يُفوت عليك فرصة البيع. لذا، استخدم خاصية تحديد الموقع الجغرافي لتغيير عملتهم تلقائيًا.
8. استخدم أدوات مراقبة أسعار التجارة الإلكترونية لزيادة إيراداتك
تعمل شركات التجارة الإلكترونية في سوق شديدة التنافسية، حيث يلعب التسعير دورًا حاسمًا في الحفاظ على العملاء وزيادة المبيعات. ومع ازدهار تجارة التجزئة عبر الإنترنت، لم يعد كافيًا مجرد تقديم منتجات عالية الجودة وموقع إلكتروني جذاب. ولذلك، أصبحت أدوات مراقبة أسعار التجارة الإلكترونية شائعة بشكل متزايد بين تجار التجزئة. تساعد هذه الأدوات الشركات على تتبع أسعار منافسيها، وتحديد اتجاهات الأسعار، واتخاذ قرارات مدروسة بناءً على البيانات حول كيفية تعديل أسعارها. من خلال الاستفادة من أدوات مراقبة أسعار التجارة الإلكترونية، يستطيع تجار التجزئة الحفاظ على قدرتهم التنافسية، وجذب المزيد من العملاء، وفي نهاية المطاف، زيادة إيراداتهم.
في المخص:
إن تخصيص التجارة الإلكترونية يجعل المستخدم النهائي يشعر بمزيد من الترحيب في متجرك عبر الإنترنت. كما أنه يزيد من التحويلات ببساطة عن طريق وضع المزيد من العروض ذات الصلة أمام العملاء الأفراد.
استخدم النصائح الواردة في هذه المقالة لتخطيط إستراتيجية تخصيص التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وتأكد من استخدام الأدوات التي تساعدك على طول طريقك.
البلاغ بيو
أشلي كيملر هي مؤسسة CopyNoise . تعمل عن بُعد في مجال التكنولوجيا منذ عام ٢٠١٤. هل ترغب في الاستفادة من نصائحها لمدونتك؟ إنها تتطلع دائمًا لمشاركة خبرتها مع مجتمعات جديدة! تابع @ashleykimler على تويتر للاطلاع على آخر أخبارها.
