وقد توصلت العديد من الدراسات الاستقصائية التي أجريت على سلوك المستهلك إلى نفس النتيجة؛ يفضل العملاء الدردشة الحية بدلاً من وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء. 

يرجع السبب في ذلك عادةً إلى السرعة والكفاءة والراحة التي توفرها بعض أحدث أنظمة دعم الدردشة المباشرة. على الجانب التجاري، تتمتع الدردشة المباشرة بمجموعة واسعة من الفوائد لفرق الدعم، مثل:

• يساعد في اكتساب العملاء والتأهيل
• زيادة مشاركة العملاء
• يوفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• يحسن تجربة الدعم
• يعزز إنتاجية فريق خدمة العملاء
• يقلل من التكرار
• يسمح للوكلاء ببناء علاقة مع العملاء

هناك العديد من الخيارات عندما يتعلق الأمر باختيار برنامج الدردشة المباشرة لدعم العملاء. أحد هذه الأجهزة هو نظام الاتصال الداخلي (Intercom)، وهو معروف ويستخدمه العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة. ستتناول هذه المقالة بعض خيارات البرامج التي يمكن أن تكون بدائل رائعة للاتصال الداخلي.

مقدمة إلى الاتصال الداخلي

يوفر الاتصال الداخلي الذكاء الاصطناعي Chatbotومكتب المساعدة ودعم العملاء الاستباقي لجعل إدارة احتياجات العملاء أسهل كثيرًا لفريق الدعم الخاص بك. كما أنه يبسط عملية الاتصال لإبقاء العملاء سعداء وشعورهم بالتقدير.

ومع ذلك، فإن الاتصال الداخلي به بعض القيود، مثل وجود أنظمة ملاحة قديمة ومربكة. على هذا النحو، قد تجد بعض الشركات أنه من المفيد البحث عن منصة بديلة للدردشة المباشرة لتلبية احتياجاتها. 

العوامل التي يجب مراعاتها قبل اختيار بدائل الاتصال الداخلي

عند البحث عن بديل للاتصال الداخلي، سوف تجد مجموعة واسعة من الخيارات، بعضها قد لا يكون مناسبًا لعملك. من المهم النظر في العوامل المهمة بعناية قبل اتخاذ قرار بشأن أي خيار، مثل هيكل التسعير، ومجموعة الميزات، التكامل وسائل الاعلام الاجتماعيةومراجعات العملاء على منصات موثوقة.

وفي هذا الصدد، فكر في بدائل الاتصال الداخلي التالية لعام 2024:

البديل 1: Chatway

قناة الدردشة هو مكون إضافي يمكن أن يساعدك على زيادة مستوى رضا العملاء الذي يختبره عملاؤك من خلال توفير دعم عملاء مخصص يلبي احتياجات كل عميل.

• نظرة عامة والميزات الرئيسية

واحد من الملامح الرئيسية ما يجعل Chatway مميزًا للغاية هو مجموعته الواسعة من التكاملات الاجتماعية. بغض النظر عن منصات التواصل الاجتماعي التي يفضل عملاؤك استخدامها، سيوفر لك Chatway مسارًا مباشرًا للتواصل.

تتمتع منصة الدردشة المباشرة هذه بواجهة سلسة وسهلة تساعد فرق الدعم على فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل. وعندما يواجهون مشكلة صعبة، يمكنهم استخدام ميزات التعاون للعمل معًا حتى يشعر العميل بالرضا التام. 

الميزات، مثل قاعدة المعرفةومن المقرر إضافة التحليلات المتقدمة والأتمتة إلى النظام الأساسي في المستقبل القريب.

• الاستعراضات والتقييمات

Chatway لديه 4.4 تصنيف كابتيرا، على الرغم من أن هذا من مجموعة صغيرة من المراجعات. ومع ذلك، فهي منصة أظهرت قدراتها لتكون بديلاً جيدًا للاتصال الداخلي.

• الأسعار

يمكنك تثبيت Chatway على متصفحك والوصول إلى العديد من ميزاته المتخصصة مجانًا. قد تكون الخطط المدفوعة متاحة في المستقبل، إلى جانب خطة مجانية للأبد. 

البديل 2: تشاتي

قائمة رائعة من الميزات الرئيسية التي البيوت يجعلها واحدة من البدائل الأكثر شعبية للاتصال الداخلي المتوفرة.

• نظرة عامة والميزات الرئيسية

بمجرد تثبيت Chaty، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى العديد من الميزات الرائعة، مثل قنوات الوسائط الاجتماعية غير المحدودة، وتخطيطات الدردشة الفريدة، والوصول إلى وكلاء متعددين، والاستهداف المتقدم.

تم تصميم هذا النظام الأساسي لمساعدتك في إنشاء بيانات العملاء المهمة بسهولة من خلال تتبع المقاييس المختلفة المحددة مسبقًا والتي ستساعدك على تلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.

• الاستعراضات والتقييمات

Chaty لديه الكمال تقييم 5.0 على موقع Capterra، وهي علامة على مدى اعتماد العديد من الشركات على هذه الأداة المفيدة لوظائفها اليومية.

• الأسعار

يمكنك اختيار الإصدار المجاني على Chaty، أو الانتقال إلى هياكل التسعير الأكثر تقدمًا التي توفر لك العديد من الميزات مقابل 15 دولارًا إلى 79 دولارًا شهريًا.

البديل 3: الدردشة المباشرة

LiveChat عبارة عن منصة متكاملة لدعم العملاء توفر للشركات مجموعة واسعة من الميزات التي يمكنهم استخدامها للتفاعل بشكل أفضل مع العملاء.

• نظرة عامة والميزات الرئيسية

تحتوي هذه المنصة على مجموعة مختارة من أدوات الدردشة التي تجعل التواصل أسهل كثيرًا، مثل تسلل الرسائل، الردود الجاهزةونقل الدردشة. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى قنوات المراسلة المتنوعة والأدوات التي يمكن أن تتكامل مع العديد من أنواع منصات الوسائط الاجتماعية.

يوفر LiveChat التقارير والتحليلات الأساسية التي ستمنحك رؤية أعمق لاحتياجات عملائك. يمكن استخدام بيانات العملاء هذه لتعزيز مبيعاتك من خلال معالجة استفسارات العملاء المحددة. 

• الاستعراضات والتقييمات

من بين أكثر من 1,600 تقييم، حصل LiveChat على تقييم Capterra 4.7. أحد الأشياء التي يقدرها العملاء هو سهولة استخدامه مقارنة ببدائل الاتصال الداخلي الأخرى.

• الأسعار

يمكنك تثبيت LiveChat مقابل مبلغ زهيد يصل إلى 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا أو ما يصل إلى 59 دولارًا أمريكيًا شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا. 

البديل 4: تيديو

Tidio هو تطبيق للدردشة المباشرة يقدم مستويات عالية من دعم العملاء للشركات الصغيرة. 

• نظرة عامة والميزات الرئيسية

فيما يتعلق بالميزات الرئيسية، يمنحك Tidio الكثير من الخيارات للاختيار من بينها، مثل أداة AI Chatbot ومشاركة الملفات وسجل الدردشة وإشعارات البريد الإلكتروني وتكامل الوسائط الاجتماعية.

توفر المنصة مشاركة في الوقت الفعلي والتي تعد جزءًا أساسيًا من توفير دعم فعال للعملاء. مع Tidio، يمكنك الاحتفاظ بعملائك الحاليين مع فتح الأبواب أمام فرص عمل جديدة.

• الاستعراضات والتقييمات

حصل Tidio على تقييم 4.8 على Capterra و442 تقييمًا.

• الأسعار

تتضمن خطط تسعير Tidio خطة مجانية، وخطة المبتدئين - 29 دولارًا أمريكيًا في الشهر، وخطة النمو 59 دولارًا أمريكيًا في الشهر، وTidio+ - تبدأ بسعر 398 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

البديل 5: جورجياس

Gorgias هي أداة لدعم العملاء تكمن قدرتها في مساعدة الشركات على توفير مستويات عالية من الدعم للعملاء.

• نظرة عامة والميزات الرئيسية

لمساعدتك في تحقيق أهداف عملك، يقدم Gorgias مجموعة واسعة من الميزات، مثل الدردشة المباشرة وتكامل الوسائط الاجتماعية وAI Chatbot.

• الاستعراضات والتقييمات

يتمتع Gorgias بتقييم مثير للإعجاب 4.7 على Capterra، من بين مجموعة تضم أكثر من 110 تقييمًا من العملاء السعداء. 

• الأسعار

تتضمن خطط تسعير Gorgias المبتدئين - 10 دولارات شهريًا، والأساسية 60 دولارًا شهريًا، والمحترفين 360 دولارًا شهريًا، والمتقدم 900 دولارات شهريًا، وEnterprise الذي يتطلب منك الاتصال بالمبيعات.

البديل 6: Smartsupp

تم تصميم Smartsupp لمساعدة الشركات على زيادة مبيعاتها عبر الإنترنت باستخدام قوة المشاركة والمحادثة للتحدث مع عملائها الحاليين والمحتملين. 

• نظرة عامة والميزات الرئيسية

يتيح لك Smartsupp الوصول إلى العديد من أدوات الدردشة المباشرة وأتمتة تفاعلاتك باستخدام Chatbot. وهذا يجعل توليد العملاء المحتملين أسهل كثيرًا ويمكن أن يؤدي إلى زيادة كبيرة في المبيعات. 

تم تصميم الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتلبية احتياجات العميل كما لو كان يتفاعل مع إنسان حقيقي. تبين أن استخدام Smartsupp يؤدي إلى تقليل التكرار بنسبة 50% على الأقل. 

• الاستعراضات والتقييمات

أدت قوة Smartsupp عندما يتعلق الأمر بمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء إلى حصول المنصة على تصنيف 4.7 على Capterra.

• الأسعار

لدى Smartsupp نسخة مجانية لمساعدة أولئك الذين يرغبون في تجربتها قبل اتخاذ القرار. بعد ذلك، تتراوح خيارات التسعير المختلفة من 19.50 دولارًا إلى 48 دولارًا شهريًا.

الخاتمة

يقدم البحث عن برنامج الدردشة المباشرة المثالي لتعزيز دعم العملاء مجموعة متنوعة من البدائل القابلة للتطبيق للاتصال الداخلي. يوفر كل من بدائل الاتصال الداخلي هذه ميزات وفوائد فريدة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العمل المختلفة. بدءًا من التكامل السلس لوسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات المتقدمة وحتى المشاركة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تم تصميم هذه الأدوات لرفع مستوى دعم العملاء. أسعارها المتنوعة من الخطط المجانية إلى الخطط المدفوعة تلبي مجموعة واسعة من الميزانيات، مما يضمن أن تتمكن الشركات من العثور على حل مناسب.

تتمثل الفكرة الرئيسية للشركات في إجراء تقييم دقيق لاحتياجاتها المحددة لدعم العملاء، مع الأخذ في الاعتبار عوامل مثل نطاق الميزات، وقدرات التكامل، ومراجعات المستخدم، وقيود الميزانية. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للشركات اختيار برنامج الدردشة المباشرة الذي لا يتوافق مع متطلباتها التشغيلية فحسب، بل يعزز أيضًا رضا العملاء ومشاركتهم بشكل كبير.

إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك من خلال فعالية إشراك العملاء والدعم في تجربة Chatway.

ابدأ مع قناة الدردشة اليوم.