لقد غير WhatsApp طريقة تواصل الناس. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، يواصل تطبيق المراسلة اكتساب الزخم، وتستفيد الشركات الآن من المنصة للترويج لسلعها وخدماتها. 

إذا كنت تريد تبسيط عملية التواصل مع المستخدمين وتقديم WhatsApp كوسيلة لهم للتواصل معك، فستحتاج إلى العثور على مكون إضافي للدردشة على WhatsApp يسمح لك بالقيام بذلك.

في هذه المقالة، سوف نستكشف فوائد إضافة ميزة دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك، ونناقش حالات الاستخدام المختلفة، ونراجع خمسة مكونات إضافية رائعة يجب عليك مراعاتها لترقية موقعك.  

لماذا يجب عليك تضمين دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك؟

قبل أن ندخل في قائمتنا الخاصة بإضافات دردشة WhatsApp، دعنا أولاً نتحدث عن سبب أهمية تضمين ميزة دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك.

ونظرًا لاستخدامه على نطاق واسع عبر مجموعات سكانية مختلفة، يمكن لأدوات WhatsApp أن توفر طريقة مناسبة لسوقك المستهدف للتواصل معك. وهذا يجعلهم أكثر عرضة للتفاعل مع علامتك التجارية، حيث يتردد العديد من الأشخاص في استخدام منصات لا يعرفونها. 

علاوة على ذلك، فإن تضمين هذه الميزة على موقع الويب الخاص بك يمكن أن يساعدك على تقديم خدمة أفضل للعملاء. بدلاً من الاضطرار إلى انتظار الرد عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بشركتك لطرح سؤال، يمكنهم ببساطة التواصل معك عبر تطبيق WhatsApp.

يمكن أن يساعدك ذلك على تعزيز رضا العملاء، مما يضمن استمرار المستخدمين في العودة للحصول على المزيد. يمكن أن يساعد وجود خيار الدردشة الفورية هذا أيضًا في الإجابة على الأسئلة التي قد تكون لدى المشترين المحتملين، مما يمكن أن يسهل عملية الشراء ويضمن انتقال زوار الموقع إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

اريد معرفة المزيد؟ هنا 9 فوائد لدمج أداة دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك.

بعض حالات الاستخدام لوجود البرنامج الإضافي للدردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بالشخص

يُمكن أن يُحسّن دمج مُلحق دردشة واتساب في موقعك الإلكتروني تفاعلك مع عملائك بشكل كبير، ويُعزز التواصل معهم، ويزيد من معدلات التحويل. يُعد واتساب من أكثر منصات المراسلة استخدامًا، ويُتيح للشركات فرصة فريدة للتفاعل مع عملائها بشكل فوري، مُقدمًا دعمًا شخصيًا ومهنيًا. إليك بعض أمثلة استخدام مُلحق دردشة واتساب على موقعك الإلكتروني:

1. دعم العملاء في الوقت الفعلي

من أهم أسباب دمج دردشة واتساب على موقعك الإلكتروني توفير دعم فوري للعملاء. يتوقع العملاء ردودًا فورية، ويتيح لك واتساب الرد على استفساراتهم فورًا، مما يُحسّن رضا العملاء ويُقلل من شعورهم بالإحباط.

مثال لحالة الاستخدام:

يتصفح أحد العملاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ولديه سؤال حول توفر منتج أو تفاصيل الشحن. باستخدام إضافة دردشة واتساب، يمكنه التواصل بسرعة مع فريق الدعم لديك، والحصول على إجابات فورية، واتخاذ قرار الشراء بشكل أسرع. غالبًا ما تكون هذه الاستجابة السريعة حاسمة في تحويل الزائر إلى عميل.

الفوائد:

• حل سريع للمشاكل
• تحسين تجربة العملاء من خلال التعليقات في الوقت الفعلي
• انخفاض معدل التخلي عن عربة التسوق بسبب الاستجابات السريعة

2. المبيعات والتسويق المخصص

يمكن استخدام واتساب كأداة فعّالة للتسويق والمبيعات المُخصّصة. باستخدام دردشة واتساب على موقعك الإلكتروني، يمكنك توجيه عملائك المُحتملين خلال رحلة الشراء الخاصة بهم من خلال محادثات مُخصّصة.

مثال لحالة الاستخدام:

يصل الزائر إلى موقعك الإلكتروني باحثًا عن منتج، ولكنه غير متأكد من الخيار المناسب لاحتياجاته. يمكن لزر دردشة واتساب المنبثق بدء محادثة تقدم توصيات مخصصة بمنتجات بناءً على تفضيلاته أو سجل تصفحه.

يمكنك أيضًا إرسال عروض خاصة، رموز الخصم، أو العروض الترويجية مباشرة عبر WhatsApp، مما يجعل التجربة تبدو أكثر شخصية وفورية.

الفوائد:

• زيادة المبيعات بسبب الخدمة الشخصية
• استهداف أفضل للعروض الترويجية والخصومات للعملاء المناسبين
• بناء الثقة مع خدمة العملاء الشخصية

3. ملاحظات العملاء والدراسات الاستقصائية

يمكن أن تكون دردشة واتساب أداةً رائعةً لجمع آراء العملاء وإجراء استطلاعات رأي بطريقةٍ أقل رسميةً وأكثر تفاعلية. الحصول على ردٍّ من العميل عبر واتساب أسهل بكثير من نماذج الاستطلاعات التقليدية أو رسائل البريد الإلكتروني.

مثال لحالة الاستخدام:

بعد إتمام العميل عملية الشراء، يُمكن إرسال رسالة واتساب لطلب تقييم تجربة تسوقه. يُمكنك استخدام الردود السريعة أو الأزرار لتبسيط العملية، وجعلها أقل تعقيدًا وأكثر تفاعلية.

لا يساعد هذا النوع من التفاعل الشركات على جمع رؤى قيمة حول تفضيلات العملاء فحسب، بل يسمح لها أيضًا بتحسين المنتجات والخدمات التي تقدمها بشكل مستمر.

الفوائد:

• ردود فعل فورية وقابلة للتنفيذ
• معدلات استجابة أعلى للاستطلاعات
• تحسين رضا العملاء من خلال الاستماع إلى احتياجات العملاء

4. الحجز وتحديد المواعيد

بالنسبة للشركات التي تقدم خدمات، يُساعد وجود مُلحق دردشة واتساب على الموقع الإلكتروني في إدارة المواعيد والحجوزات بكفاءة أكبر. فبدلاً من استخدام نماذج الاتصال التقليدية أو البريد الإلكتروني لجدولة المواعيد، يُتيح مُلحق دردشة واتساب للعملاء حجز خدماتهم مباشرةً عبر الرسائل.

مثال لحالة الاستخدام:

يزور أحد العملاء موقع صالون حلاقة ويرغب في حجز موعد في اللحظة الأخيرة. باستخدام إضافة واتساب، يمكنه التواصل فورًا مع فريق الصالون عبر واتساب، والاستفسار عن التوافر، وحجز موعد في دقائق، دون مغادرة الصفحة.

يوفر هذا التكامل اتصالاً فوريًا، مما يلغي الحاجة إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية ذهابًا وإيابًا.

الفوائد:

• عملية حجز مبسطة
• التواصل في الوقت الحقيقي مع العملاء
• زيادة التحويلات للشركات القائمة على الخدمات

5. توليد العملاء المحتملين والتأهيل

دردشة واتساب أداة ممتازة لتوليد العملاء المحتملين وتأهيلهم قبل ملء أي نموذج أو تقديم استفسار. فهي تتيح للشركات التواصل مع الزوار مباشرةً، والإجابة على أسئلتهم، وتأهيل العملاء المحتملين فورًا، مما يُحسّن مسار المبيعات.

مثال لحالة الاستخدام:

يصل الزائر إلى صفحتك الرئيسية مهتمًا بمنتج أو خدمة ولكنه غير متأكد من مدى ملاءمتها لاحتياجاته. من خلال تفعيل محادثة واتساب، يتيح المكون الإضافي محادثةً يمكن للعميل المحتمل من خلالها طرح الأسئلة ومعرفة المزيد. من خلال هذه المحادثة، يمكن للشركة تقييم العميل المحتمل من خلال جمع معلومات أساسية وتقييم مدى ملاءمته للمنتج أو الخدمة.

يساعد هذا الشركات على ضمان تركيز فريق المبيعات لديها فقط على العملاء المحتملين المؤهلين، مما يوفر الوقت والموارد.

الفوائد:

• زيادة تحويل العملاء المحتملين
• تأهيل أفضل للعملاء من خلال التفاعل المباشر
• قمع المبيعات أكثر كفاءة

6. مهجورة استرداد سلة التسوق

تُعدّ عربات التسوق المهجورة مشكلة شائعة في التجارة الإلكترونية، ولكن يُمكن استخدام دردشة واتساب كأداة فعّالة لاستعادة عربات التسوق المهجورة. من خلال توفير خدمة عملاء فورية عبر واتساب، يُمكن للشركات تذكير عملائها بعربات التسوق المهجورة ومساعدتهم في الإجابة على أي أسئلة قد تمنعهم من إتمام عملية الشراء.

مثال لحالة الاستخدام:

يضيف العميل منتجات إلى سلة التسوق ولكنه يغادر دون إكمال عملية الشراء. باستخدام إضافة واتساب، يمكنك إرسال رسالة شخصية لتذكيره بترك سلة التسوق، أو الإجابة على أي أسئلة، أو حتى تقديم حافز كخصم لتشجيعه على الشراء.

الفوائد:

• انخفاض معدل التخلي عن عربة التسوق
• تحسين تحويلات المبيعات
• متابعة شخصية أكثر من التذكيرات التقليدية عبر البريد الإلكتروني

7. دعم العملاء بعد البيع

بعد الشراء، يُعدّ تقديم دعم ما بعد البيع أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على العملاء. يُمكن استخدام واتساب لمساعدة العملاء في تثبيت المنتج أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الحصول على تعليمات الاستخدام.

مثال لحالة الاستخدام:

قد يحتاج العميل الذي اشترى للتو جهازًا تقنيًا من موقعك إلى مساعدة في إعداده. يتيح ملحق واتساب للعميل التواصل مباشرةً للحصول على المساعدة. بدلًا من تصفح صفحات الأسئلة الشائعة أو الاتصال بخدمة العملاء، يمكنه التحدث مباشرةً مع أحد موظفي الدعم للحصول على تعليمات مفصلة.

الفوائد:

• تحسين تجربة العملاء بعد الشراء
• زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم
• حل سريع للمشاكل، مما يقلل الحاجة إلى إرجاع المنتج

8. الوصول الدولي ودعم متعدد اللغات

يُستخدم واتساب في جميع أنحاء العالم، مما يجعله أداة فعّالة للشركات الدولية. يضمن استخدام واتساب للتواصل مع العملاء قدرة موقعك الإلكتروني على تلبية احتياجات جمهور عالمي، إذ يدعم عدة لغات، ويتيح للعملاء التواصل بلغتهم المفضلة.

مثال لحالة الاستخدام:

يمكن للشركات العالمية العاملة في عدة دول استخدام واتساب للوصول إلى عملائها في مناطق مختلفة، وتقديم الدعم والخدمات بلغتهم الأم. ومن خلال دمج إضافة دردشة واتساب مع وكلاء آليين أو متعددي اللغات، تضمن الشركات تواصلًا سلسًا وإمكانية وصول سلسة للعملاء الدوليين.

الفوائد:

• انتشار عالمي موسع
• دعم التفاعلات متعددة اللغات
• خدمة عملاء دولية سلسة

5 مكونات إضافية يجب استكشافها لإضافة نافذة دردشة WhatsApp المنبثقة إلى موقع الويب

دون مزيد من اللغط، دعنا نتعرف على أفضل خمسة إضافات للدردشة على WhatsApp والتي يمكنك استخدامها لتقديم هذه الميزة إلى موقع الويب الخاص بك.

البرنامج المساعد رقم 1 – البيوت

إذا كنت تبحث عن أداة دردشة WhatsApp بأسعار معقولة والتي تحتوي على الكثير من الميزات، فإن Chaty هو الحل الأمثل. يوفر هذا المكون الإضافي ذو التصنيف العالي قنوات غير محدودة، ونوافذ منبثقة ديناميكية للدردشة، وتخصيص الأدوات والقنوات، واستهداف الصفحة والبلد، واستهداف مصادر حركة المرور، والتحليلات، وغير ذلك الكثير!

أحد الأشياء التي تبرز أكثر هو أنه يمكن دمج Chaty بسهولة تامة مع WhatsApp ومنصات المراسلة الأخرى. علاوة على ذلك، فإن القدرة على تخصيص عناصر واجهة المستخدم الخاصة بك تعني أنه يمكنك دمج هذه الميزة بسلاسة دون الإضرار بجماليات موقع الويب الخاص بك.

الأسعار

يقدم Chaty أربع خطط تسعير بناءً على حركة المرور على موقع الويب الخاص بك:

• الخطة المجانية - 0 دولار (يدعم ما يصل إلى 500 زائر شهريًا)
• الخطة الأساسية – 15 دولارًا شهريًا (يدعم ما يصل إلى 10,000 زائر)
• خطه نفذ – 39 دولارًا شهريًا (يدعم ما يصل إلى 50,000 زائر)
• خطة النمو - يبدأ من 79 دولارًا أمريكيًا شهريًا (يدعم ما يصل إلى 150,000 زائر) ويصل إلى 399 دولارًا أمريكيًا شهريًا (يدعم ما يصل إلى 2,000,000 زائر)

إذا اخترت الفوترة السنوية، فيمكنك توفير 20% مع Chaty.

البرنامج المساعد رقم 2- تطبيق الدردشة WP

يعد WP Chat App مكونًا إضافيًا سهل الاستخدام تم تصميمه خصيصًا لمواقع WordPress ويتيح لك بسهولة إضافة زر دردشة WhatsApp إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن المستخدمون من الاتصال بك مباشرة. يضمن المكون الإضافي أنه يعمل بسلاسة ويمتزج مع تصميم موقعك من خلال توفير مجموعة من خيارات التخصيص، مثل تحديد الموقع وأنماط الأزرار والمزيد. 

وهو يدعم لغات متعددة لتحسين إمكانية الوصول وقد حصل على عدد كبير من تقييمات الخمس نجوم.

البرنامج المساعد رقم 3 - GetButton

GetButton هو تطبيق يضيف بسهولة نافذة دردشة WhatsApp المنبثقة إلى موقع الويب الخاص بك. فهو يساعدك على تقديم وسيلة مألوفة للتحدث مباشرة مع زوار موقعك، مما يجعل المشاركة ودعم العملاء أفضل. يمكنك أيضًا إضافة منصات وسائط اجتماعية أخرى باستخدام GetButton، للوصول إلى المزيد من الأشخاص.

ولكن، هناك صيد. يعمل GetButton فقط مع مواقع Shopify وWordPress. إذا كنت تستخدم منصة مختلفة، فقد لا تعمل بشكل جيد بالنسبة لك. لذلك، قد لا يكون دمج دردشة WhatsApp مع GetButton بهذه السهولة إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك موجودًا على Shopify أو WordPress.

البرنامج المساعد رقم 4 - دردشة WhatsApp من Elfsight

Elfsight's WhatsApp Chat عبارة عن أداة غنية بالميزات تجعل من السهل دمج زر دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بك. يمكن تخصيصه ليتناسب مع هوية علامتك التجارية بفضل واجهته سهلة الاستخدام وأدوات التحرير. 

علاوة على ذلك، يوفر هذا البرنامج المساعد ذو التصنيف العالي وظائف متطورة مثل التحليلات والجدولة ومشغلات الدردشة، المصممة لمساعدتك على تحسين أسلوبك في الاتصال بكفاءة.

يمكنك أيضًا الحصول على دعم عملاء رائع من الفريق، لذلك إذا واجهت أي مشاكل، يمكنك الاطمئنان إلى أنه سيتم الاعتناء بك.

البرنامج المساعد رقم 5 – WidgetWhats

توصيتنا الأخيرة هي WidgetWhats. تم تصميم هذا المكون الإضافي خصيصًا لتطبيق WhatsApp، لذا إذا كنت بحاجة إلى دمج منصات الدردشة الأخرى، فقد لا يكون هذا هو الخيار المناسب لك. يمكنك إعداد وكلاء مختلفين لإدارة اتصالات WhatsApp الخاصة بك، وهو أمر رائع. 

ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه ليس سهل الاستخدام أو غنيًا بالميزات مثل الأدوات الأخرى الموجودة في هذه القائمة.

علاوة على ذلك، لم يتم تقييم هذا التطبيق جيدًا مثل التطبيقات الأخرى، كما أن دعم العملاء غير موجود تقريبًا. إذا كنت ترغب بشدة في العثور على مكون إضافي مجاني، فهذا هو الحل الأمثل.

التحليل المقارن للمكونات الإضافية

لمساعدتك في اختيار أحد المكونات الإضافية المذكورة أعلاه التي تلبي احتياجاتك على أفضل وجه، قمنا بوضعها جنبًا إلى جنب. 

• سهولة التكامل. ولحسن الحظ، كان من السهل دمج جميع التطبيقات. 
• تطبيقات المراسلة المدعومة. WhatsApp Chat by Elfsight وWidgetWhats هما المكونان الإضافيان الوحيدان اللذان يسمحان لك بإعداد زر WhatsApp. ويدعم الآخرون العديد من الأنواع الأخرى من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة. 
• التخصيص. تعد القدرة على تعديل زر WhatsApp أمرًا ضروريًا للتأكد من أنه لا يبرز مثل الإبهام المؤلم على موقع الويب الخاص بك. قدمت Chaty وGetButton وWhatsApp Chat by Elfsight أفضل الخيارات للتخصيص. 
• مزيج من القدرة على تحمل التكاليف والميزات. يعد Chaty ميسور التكلفة نظرًا لأنه يوفر دمج أكثر من 20 قناة أخرى على موقع الويب الخاص بك إلى جانب WhatsApp ويقدم أيضًا عددًا كبيرًا من الميزات الأخرى لمساعدتك على التواصل بشكل فعال مع عملائك وزوار موقع الويب الخاص بك.

عوامل يجب مراعاتها عند اختيار إضافة دردشة WhatsApp

عند اختيار إضافة دردشة واتساب الأنسب لموقعك الإلكتروني، من المهم تقييم عدة عوامل لضمان توافق الأداة التي تختارها مع احتياجات عملك وتوقعات عملائك. يمكن لإضافة دردشة واتساب المختارة بعناية أن تُحسّن تفاعل العملاء بشكل ملحوظ، بينما قد يؤدي اختيار غير مناسب إلى الإحباط أو تفويت الفرص. فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية التي تساعدك في اختيار الإضافة المناسبة.

1. سهولة الاستعمال

من أهم العوامل عند اختيار إضافة دردشة واتساب سهولة تثبيتها وتكوينها. إضافة سهلة الإعداد ستوفر عليك الوقت والجهد. بعض الإضافات مصممة لتكون سهلة الاستخدام، مع خاصية السحب والإفلات البسيطة، وخطوات تكوين بسيطة. ابحث عن إضافات لا تتطلب مهارات برمجة، خاصةً إذا لم تكن على دراية بالتفاصيل التقنية.

الاعتبارات الرئيسية:

• هل البرنامج الإضافي متوافق مع منصتك (على سبيل المثال، WordPress، Shopify)؟
• هل يوفر واجهة مستخدم سهلة الاستخدام للإعداد السهل؟
• هل هناك تعليمات تثبيت أو أدلة دعم واضحة؟

إن اختيار مكون إضافي سهل الاستخدام يعني أنه يمكنك دمج WhatsApp بسرعة في موقع الويب الخاص بك والتركيز على تحسين تفاعلات العملاء دون قضاء وقت مفرط في الإعداد.

2. خيارات التخصيص

القدرة على تخصيص مظهر وسلوك زر دردشة واتساب عاملٌ أساسيٌّ آخر. يجب أن يتوافق زر الدردشة في موقعك الإلكتروني مع مظهر علامتك التجارية، بما في ذلك الألوان والخطوط والموضع. يُحسّن الزر المُصمّم جيدًا تجربة المستخدم، مما يزيد من احتمالية تفاعل العملاء مع فريق الدعم.

ابحث عن المكونات الإضافية التي تسمح لك بما يلي:

• تعديل تصميم الزر (الحجم، الشكل، اللون، الخ.)
• تغيير نص الزر لتعكس رسالة أكثر شخصية أو ذات صلة (على سبيل المثال، "الدردشة معنا!" أو "هل تحتاج إلى مساعدة؟")
• ضبط سلوك صندوق الدردشة، مثل وجود رسالة ترحيب محددة مسبقًا ترحب بالمستخدمين عند فتح الدردشة.

يعد التخصيص مهمًا بشكل خاص للشركات التي تعطي الأولوية لهوية العلامة التجارية وتحتاج إلى تجربة موحدة عبر جميع أصولها عبر الإنترنت.

3. دعم متعدد الوكلاء

بالنسبة للشركات التي لديها عدة وكلاء دعم عملاء أو فريق مبيعات، من الضروري اختيار إضافة تدعم خاصية تعدد الوكلاء. يتيح هذا لفريقك إدارة استفسارات العملاء بكفاءة من خلال توجيه المحادثات إلى الوكلاء المناسبين حسب توفرهم أو خبرتهم. كما يضمن دعم تعدد الوكلاء أنه في حال انشغال أحد الوكلاء، يمكن لآخر التعامل مع استفسارات العملاء، مما يضمن استجابة أسرع.

ابحث عن المكونات الإضافية التي:

• يسمح لك بتعيين وكلاء مختلفين لصفحات أو أقسام مختلفة من موقع الويب الخاص بك.
• توفير إدارة توفر الوكيل، حيث يمكنك تعيين ساعات العمل أو التوفر.
• تمكين استخدام أرقام WhatsApp متعددة، بحيث يمكن توجيه العملاء إلى أقسام أو وكلاء محددين.

بالنسبة للفرق أو الشركات الأكبر حجمًا التي تعمل في مناطق أو مناطق زمنية مختلفة، يعد دعم الوكلاء المتعددين أمرًا مهمًا للحفاظ على تجربة سلسة للعملاء.

4. التكامل

من الضروري أن يتكامل ملحق دردشة واتساب بسلاسة مع المنصة التي بُني عليها موقعك الإلكتروني. تدعم معظم الملحقات منشئي مواقع الويب الرئيسيين مثل WordPress, شوبيفايو WIXولكن إذا كنت تستخدم موقعًا مخصصًا أو منصة أقل شهرة، فقد تحتاج إلى البحث عن مكونات إضافية ذات توافق أوسع.

عند تقييم الإضافات، تأكد من توافقها مع نظام إدارة المحتوى (CMS) أو منصة التجارة الإلكترونية لديك. بعض الإضافات مصممة خصيصًا لووردبريس، بينما قد يكون بعضها الآخر مصممًا لمنصات أوسع، مثل مواقع الويب التي تستخدم HTML/CSS أو JavaScript.

بالإضافة إلى ذلك، تحقق مما إذا كان البرنامج الإضافي يعمل بشكل جيد مع الأدوات الأخرى التي قد تستخدمها، مثل:

• أنظمة إدارة علاقات العملاء لإدارة بيانات العملاء والتفاعلات معهم.
• منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني لجمع معلومات العملاء من الدردشات.
• أدوات التجارة الإلكترونية، مثل WooCommerce، للاستفسارات حول دعم المنتج أو تتبع الطلبات.

سيسمح لك البرنامج الإضافي الذي يتكامل بسلاسة مع أنظمتك الحالية بالحفاظ على واجهة خلفية موحدة، مما يعزز سير العمل وتجربة العملاء.

5. تحليلات

إن فهم كيفية تفاعل عملائك مع ميزة دردشة واتساب على موقعك الإلكتروني أمرٌ أساسي لتحسين استراتيجية تفاعلك. العديد من إضافات دردشة واتساب مزودة بميزات تحليلية مدمجة تُمكّنك من تتبع مقاييس رئيسية مثل:

• عدد المحادثات التي تم بدؤها ومعدل التحويل (أي عدد الزوار الذين يبدأون محادثة مقابل أولئك الذين يكملون التفاعل).
• وقت الاستجابة ومتوسط ​​طول الجلسة، مما يساعدك على تقييم مدى سرعة استجابة فريقك للاستفسارات.
• اتجاهات حجم الدردشة، مما يسمح لك بتحديد أوقات الذروة أو فترات حركة المرور العالية، مما يساعدك على تعديل الموظفين والموارد وفقًا لذلك.

لماذا هو مهم:

• إنه يمكّنك من تتبع أداء فريقك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• يمكنك استخدام البيانات لتحسين استراتيجية المبيعات لديك، ونهج دعم العملاء، وبروتوكولات الاستجابة.
• غالبًا ما يرتبط رضا العملاء بأوقات الاستجابة، لذا فإن تتبع هذا المقياس يعد أمرًا أساسيًا لتحسين الخدمة الشاملة.

ابحث عن المكونات الإضافية التي توفر تقارير سهلة الفهم والقدرة على تصدير البيانات، حتى تتمكن من تحليلها بشكل أكبر.

6. التوافق مع الجوال

بما أن واتساب تطبيقٌ مُصممٌ أساسًا للهواتف المحمولة، فمن الضروري ضمان توافقه مع الأجهزة المحمولة. يجب أن يكون زر الدردشة مرئيًا وسهل النقر عليه على كلٍّ من أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة.

يضمن التصميم المتجاوب أن يتكيف زر الدردشة مع مختلف أحجام الشاشات، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة بغض النظر عن الجهاز المستخدم. مع ازدياد استخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول، من الضروري أن تعمل وظيفة الدردشة بسلاسة عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

7. كلف

تُقدّم العديد من إضافات دردشة واتساب نسخًا مجانية بوظائف أساسية، بينما تُقدّم الباقات المدفوعة ميزات أكثر تقدمًا. قد يختلف سعر كل إضافة، لذا من المهم تقييم نسبة التكلفة إلى الفائدة.

قبل الالتزام بخطة مدفوعة، تأكد من أن البرنامج الإضافي يوفر الميزات التي تحتاج إليها، مثل دعم الوكلاء المتعددين، والتحليلات، والتكامل مع أدوات أخرى.

ابحث عن المكونات الإضافية التي توفر أسعارًا قابلة للتطوير إذا كانت احتياجاتك تنمو بمرور الوقت، مما يضمن أن المكون الإضافي يمكن أن يتطور مع عملك.

الخلاصة

يمكن لميزة الدردشة في WhatsApp تبسيط التواصل مع السوق المستهدف، وتحسين معدلات الاحتفاظ والتحويل. ومع ذلك، عند اختيار مكون إضافي لمساعدتك في دمج تطبيق الدردشة هذا على موقع الويب الخاص بك، فمن المهم اختيار مكون إضافي غني بالميزات ويقدم أفضل قيمة مقابل المال.

وبعد تقييم بعض أفضل الأدوات المتاحة، نحن واثقون من ذلك البيوت هي واحدة من الأفضل. بفضل مجموعة من الميزات المصممة لمساعدتك في تحقيق أهدافك، وواجهة سهلة الاستخدام، وغير ذلك الكثير، يمكنك الاطمئنان إلى أنك تستثمر في أداة شاملة مصممة لتنمية أعمالك.

ابدأ مع Chaty اليوم. سجل مجانا