لقد كانت اتجاهات التسويق في ارتفاع منذ فترة طويلة كما يتذكرها معظمنا. على الرغم من أن الأمر لم يعد يتعلق بالإعلانات التليفزيونية والإعلانات المطبوعة كما كان الحال في التسعينيات، إلا أننا رأينا قادمين جدد في هذا المجال من المقرر أن يغيروا مسار التاريخ. 

لماذا يجب أن تهتم؟ الأمر بسيط - يعتمد نجاح عملك في السوق اليوم على قدرتك على الابتكار والتكيف وفقًا للأوقات المتغيرة مع الحفاظ على تركيزك على القيم التي بني عليها عملك. 

وقد بلغت قيمة سوق التجارة الإلكترونية العالمية 9.9 تريليون دولار في عام 2022، ومن المتوقع أن تزيد في السنوات المقبلة. هذه الأرقام تحمل وعدًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إنها شهادة على أهمية عملك وآلاف الآخرين في السوق العالمية اليوم. لذا، يجب أن تفكر في الاستفادة من اتجاهات التسويق الجديدة للحفاظ على ما هو أكثر من الأضواء في عملك. 

في الفقرات القليلة التالية، سنوضح لك اتجاهات التسويق التي تحدث موجات في الصناعة وكيف يمكنك تطبيقها على عملك.

استخدام المؤثرين الصغار في الحملات التسويقية

مهما كانت أفكارك حول صناعة المؤثرين، لا يمكنك إنكار التأثير الذي يمكن أن يحدثه المؤثر في توليد النقرات والمتابعات وإشارات العلامات التجارية وحتى المبيعات للشركات.

الدقيقة المؤثرين عادةً ما يكون لديك جمهور أكثر تفاعلاً وتركيزًا - فكر في الأمر على أنه بضعة آلاف من الأشخاص الذين من المرجح أن يتأثروا بشراء منتجك.

إنها أقل تكلفة من نظيراتها الضخمة عندما تأخذ في الاعتبار معدلات التأثير. سوف تنفق أقل على المؤثرين الصغار للحصول على تأثير أكبر على مرات الظهور.

يثق المستهلكون في توصيات المؤثرين عند مقارنتها بالمحتوى الذي تنتجه العلامة التجارية.

بهذه المعرفة، كيف يمكنك الاستفادة من هذا الاتجاه التسويقي في عام 2023؟ فيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار:

• قم بالبحث والتوصل إلى المحتوى ذي الصلة الذي يهتم به جمهورك المستهدف.
• ابحث عن أصحاب التأثير الجزئي الذين لديهم اهتمام حقيقي بصناعتك ويمكنهم التواصل مع جمهورك المستهدف.
• تحقق من معدلات مشاركتهم من خلال تقييم عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات التي يتلقونها على منشوراتهم.
• تواصل مع العديد من أصحاب النفوذ الجزئي في مجال تخصصك وصناعتك من خلال اقتراحك
• التعاون في إنشاء المحتوى والاتفاق على شروط محددة
• تعزيز علاقات طويلة الأمد مع هؤلاء المؤثرين لبناء المصداقية مع جمهورهم. 

الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)

الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) هما تقنيتان دفعتا التسويق إلى آفاق جديدة في السنوات القليلة الماضية.

يشير الواقع المعزز إلى التكنولوجيا التي تضيف كائنات افتراضية إلى بيئتنا الواقعية عادةً من خلال الهاتف الذكي أو نظارات الواقع المعزز الخاصة. من ناحية أخرى، يعمل الواقع الافتراضي على غمر المستخدمين في الواقع الافتراضي، الذي يتم إنشاؤه بواسطة جهاز كمبيوتر، مما يسمح لهم بتجربة عالم مختلف تمامًا بمساعدة سماعات الرأس الخاصة. وتظهر إحصائيات الواقع الافتراضي أنه من المتوقع حجم السوق العالمية للواقع المعزز والواقع الافتراضي. لتضرب بـ296.9 مليار دولار في 2024. 

تشير إحصائيات الواقع الافتراضي إلى أنه من المتوقع أن يصل حجم السوق العالمية للواقع المعزز والواقع الافتراضي بـ296.9 مليار دولار في 2024. 

مصدر الصورة: npr.org 

إذا كنت تتذكر تحدي #PokemonGo الذي جعل الأشخاص يبحثون في الشوارع والمقاهي والمباني عن شخصية خيالية، فقد واجهت التأثير الحقيقي للواقع المعزز. 

وعلى نحو مماثل، يتبنى عدد متزايد من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إمكانات الواقع الافتراضي لإحداث ثورة في تجربة العملاء في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.

في حين أن هذه التكنولوجيا قد تكون باهظة الثمن نسبيًا بالنسبة للشركات الصغيرة، إلا أن اعتمادها يستحق النظر بالنسبة للشركات ذات التواجد العالمي أو التركيز الدولي. 

المصدر: ايكيا.كوم

ومن الأمثلة الرائعة على ذلك Ikea Place، وهو تطبيق قائم على الواقع الافتراضي يسمح للمستخدمين بوضع نماذج ثلاثية الأبعاد للتركيبات والأثاث في منازلهم.

محتوى الفيديو

نمت شعبية محتوى الفيديو بشكل ملحوظ خلال الوباء ولم تتوقف عن النمو منذ ذلك الحين. 

ومع طرح محتوى الفيديو على منصات مثل TikTok وInstagram وYoutube وFacebook، ارتفعت شعبيته بشكل كبير بين الأفراد والعلامات التجارية وحتى الحكومات. 

يعد استخدام الفيديو في التسويق اتجاهًا سيستمر في الارتفاع في المستقبل حيث يقول 91% من المستهلكين أنهم يريدون مشاهدة محتوى فيديو عبر الإنترنت من العلامات التجارية. بالنسبة للمسوقين على حد سواء، أصبح الفيديو إمكانية موثوقة لتنمية الأعمال التجارية. 

أثناء دمج الفيديو في ملفك الشخصي استراتيجية التسويق للتجارة الإلكترونية قد يكون رائعًا، فمن المهم الاستفادة من محتوى الفيديو القصير، حيث ثبت أنه أكثر جاذبية وفعالية. 

مصدر الصورة: تيكتوك

كانت شعبية TikTok مدفوعة إلى حد كبير بأداء محتوى الفيديو القصير الذي تم استهلاكه في بضع دقائق. 

فيما يلي بعض النصائح لدمج محتوى الفيديو في استراتيجية التسويق الخاصة بك: 

• استخدم مقاطع الفيديو القصيرة في تسويقك. اجعلها مرتبطة وتتمحور حول العلامة التجارية.
• الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات تحرير محتوى الفيديو الخاص بك لتوفير الوقت والتكاليف.
• شارك لقطات من وراء الكواليس لعمليات عملك والأنشطة اليومية أو أنشطة الموظفين لتعزيز الولاء والثقة لعلامتك التجارية. 
• قفز على الاتجاهات وتحديات وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية

المحتوى الملعوب

هذا الاتجاه التسويقي هو الاتجاه الذي ظل ملائمًا لفترة طويلة. العلامات التجارية التي تتجاوز تقديم الخدمات لإنشاء تفاعلات جذابة وممتعة لعملائها أثناء التسوق أو ممارسة التمارين أو القراءة شهدت نموًا ومكافآت هائلة.

يمكن تطبيق محتوى الألعاب بعدة طرق لتعزيز عائد الاستثمار في الحملات التسويقية. فيما يلي بعض الأساليب التي يمكنك تطبيقها على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

النوافذ المنبثقة المليئة بالألعاب

تعد النوافذ المنبثقة طريقة رائعة لجذب انتباه زوار موقع الويب الخاص بك أثناء تصفحهم لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ولكن يمكنك تحسين النوافذ المنبثقة الخاصة بك عن طريق إضافة محتوى مسلي. 

باستخدام المنبثقة اللعبة على موقع الويب الخاص بك مع CTA و يؤدي المغناطيس التي تقدم لعملائك مكافأة أو خصمًا أو ميزة لا تزيد من فرص جذب العملاء المحتملين فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربة العملاء.

الإعلان الملعوب

تخطي الرسالة الفردية في إعلاناتك التسويقية وأضف بعض الاختبارات التفاعلية أو المسابقات أو التحديات التي تجعل عملائك يشاركون. 

سواء اخترت القيام بذلك عبر الإنترنت أو في متجر فعلي، فإن عملائك سيقدرون هذه التجربة.

تطبيقات الألعاب

لنفترض أنك تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية وأطلقت مؤخرًا تطبيقًا للهاتف المحمول ليتمكن العملاء من التسوق منه. عندما يقومون بعملية شراء داخل التطبيق، يقومون بتجميع النقاط - التي يتم تتبعها - والتي يمكن استبدالها كقسيمة أو بطاقة هدايا أو عنصر مخفض.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء 

إن ممارسة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لحل الشكاوى والاستفسارات ليست جديدة على الصناعة. في الواقع، تستخدم المزيد من العلامات التجارية والشركات المنصات الاجتماعية لبناء الولاء والثقة مع عملائها. 

يمكن للعملاء الاتصال بالشركات من خلال أجهزتهم الخاصة من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل Twitter وFacebook وInstagram وLinkedIn. تلغي هذه الراحة الحاجة إلى طرق اتصال تستغرق وقتًا أطول وربما تكون محبطة، مثل المحادثات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني.

ومع ذلك، فإن وسائل التواصل الاجتماعي ليست الطريقة الوحيدة الملائمة للعملاء للتواصل. الدردشة الحية يقدم خيارًا إضافيًا للدعم في الموقع، مما يسمح للعملاء بالحصول على مساعدة فورية مباشرة من موقع الويب الخاص بك دون مغادرة الصفحة على الإطلاق. تلغي هذه الراحة الحاجة إلى طرق اتصال تستغرق وقتًا أطول وربما تكون محبطة، مثل المحادثات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني.

مصدر الصورة: Twitter.com

يمكن للشركات أيضًا الاستجابة بسرعة لاهتمامات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يسعد العملاء بمشاركة تقديرهم وامتنانهم عبر الإنترنت عندما يتم حل مشكلاتهم بسرعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. 

وفي المقابل، يمكن للشركات الاستفادة من هذه التعليقات لزيادة إدراك العلامة التجارية وتذكرها والولاء لها مع العملاء الجدد والعملاء الحاليين. 

فيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء 

• كن سريعًا ومتعاطفًا ومهذبًا في ردودك. 
• مراقبة إشارات العلامة التجارية عبر القنوات الاجتماعية
• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة عميلك. خاطبهم بأسمائهم وقدم إجابات لأسئلة محددة.
• الرد على جميع أنواع المراجعات، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
• استخدم الردود الجاهزة والقوالب المعتمدة مسبقًا لتقديم استجابات دقيقة
• الرد على شكاوى وتعليقات الجمهور بسرعة وكفاءة. 
• استخدم تعليقات العملاء لتحسين استراتيجياتك

خاتمة

يعد البقاء في صدارة اتجاهات التسويق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري إلكتروني. يقدم المشهد الرقمي المتطور باستمرار تحديات وفرصًا، ومن خلال الاستفادة من هذه الاتجاهات التسويقية، يمكن للشركات اكتساب ميزة تنافسية وزيادة إمكانات نموها إلى الحد الأقصى.